Page 97 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

НАСИДЕТЬ КЛИЕНТА

Ловушка ожидания востребованности

Вы наверняка слышали от мастеров индустрии лучают процент или комиссионные. Нет оклада –
красоты фразу «насидеть клиентов». Понятие это нет гарантий. Твои клиенты – твои деньги.
пришло к нам из Советского Союза, когда парик- Мастера эконом-класса – это, как правило, рабо-
махерские строились из расчета на количество чие люди с соответствующей психологией. За
жителей и автоматически были заполнены с утра счет низких цен они получают гарантированный
до вечера. В семь утра уже стояла очередь на поток клиентов и стабильно зарабатывают не
бритье, мастера работали в две смены, как ро- самые большие, но удовлетворяющие их потреб-
боты на заводе. ности деньги. Если вы человек с рабочей психо-
логией и хотите насидеть клиентов – идите в
Как бы плохо мастер ни стриг, очередь шла без «эконом». Если вы понимаете, что хотите полу-
всякой записи и выбора мастера. С опытом при- чать больше и готовы брать на себя ответствен-
ходил навык выполнять сносно пять вариантов ность, то вы предприниматель. В таком случае
стрижек из прайса. «Насидеть клиентов» озна- ваша цель – завоевание клиентов.
чало найти людей, близких психологически, по-
тому что все парикмахеры работали примерно Признав себя предпринимателем, вы должны
одинаково и учились друг у друга. Подглядывая стремиться работать с успешными клиентами на
у старших, любой начинающий парикмахер мог высоких ценах и владеть достойным уровнем ма-
быстро научиться худо-бедно выполнять свою стерства. Определите свою миссию, найдите
работу. В то время все зарабатывали одинаково, своего клиента, освойте правильные речевые
и только хорошие мастера, помимо официальной стратегии и станьте узкопрофессиональным ма-
оплаты, получали чаевые. стером, по крайней мере на первых порах. Только
сосредоточив всю свою профессиональную
Современные молодые мастера по какой-то при- мощь в узком профессиональном направлении и
чине также заражаются идеей «насидеть клиен- в одном периоде времени, вы сможете быть силь-
тов», полагая, что стричь они уже умеют, только ным. Распылив свои знания и интересы, мастер
нужно время, чтобы клиенты это поняли и оце- становится слабым.
нили. Однако очереди нет – насиживать нечего и
не из кого. А сама эта фраза присуща людям с ра- Итак, если поняли о себе, что вы предпринима-
бочей психологией. тель, хотите быть по-настоящему успешным и го-
товы завоевывать клиентов, начните с прочтения
Советские мастера получали процент с цены за книги «Захват клиента». Пропишите свою соци-
услугу. Но клиенты были им на сто процентов га- альную сеть (как я учу в этой книге), для каждого
рантированы с утра до вечера. Потому что в пла- потенциального клиента подготовьте отдельное
новой экономике СССР количество предложение. Не ждите, что люди просто так к
парикмахеров рассчитывалось по количеству жи- вам придут – сами определите, кто ваш клиент, и
телей. С этой задачей, видимо, плановики справ- боритесь за него. И ни в коем случае не позво-
лялись плохо, так как в парикмахерские вечно ляйте себе произносить фразу «насидеть кли-
стояла очередь. Молодому мастеру нужно было ента» – это недопустимо в век конкуренции.
только чуть-чуть набить руку и познакомится с
клиентами. Тогда получалось, что стригут все Сегодня существует очень много салонов кра-
одинаково, но молодой мастер приятнее просто соты, крутых профессионалов, которые при-
в силу возраста, и к нему уже лично выстраива- учили людей к моде, научили разбираться в
ется очередь – «насидел». При этом больничные, трендах и стиле. Чтобы выбрать мастера, клиент
пенсия, каникулы по уходу за ребенком – все га- сопоставляет много факторов – это техника ра-
рантировано. Ну, чем не рабочий? боты, цены на услуги, место, интерьеры, атмо-
сфера, умение общаться, марка косметики,
Главная идея рабочего человека – гарантирован- внешний вид мастера, его имидж и репутация,
ный оклад. Он всегда думает о том, куда бы звездные клиенты и многое другое. Не так, как
устроиться на работу. Главная идея предприни- раньше, когда все выполняют пять стрижек, цена
мателя – заработать деньги. Ему, который ценит на них везде одинакова и остается лишь выбрать
свое время и сам берет на себя ответственность, мастера по его личному обаянию.
свойственно другое поведение: он стремится за-
воевать клиента. Предприниматели – ларечники, Нет, сегодня «насидеть» получится только гемор-
таксисты, парикмахеры, визажисты, которые по- рой.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
101