Page 93 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

Мастер с большой буквы подчиняет клиента своему рому вы однажды угодили в итоге – сделали
видению правильной работы, потому что он вдох- стрижку, которую он пожелал, выполняя каждый его
новлен ею и любит ее. Клиент слушается и прини- совет или просьбу в процессе. Необходимо строить
мает это. Только в таком случае мастер получает отношения с клиентом таким образом, чтобы
удовлетворение, потому что делает свою работу так, именно вы были лидером и определяли, как должен
как считает нужным, и раз за разом совершенствует выглядеть клиент. Однако такой подход требует от
профессиональный навык. У него свои последова- мастера высокого уровня профессионализма, и вы
тельности в работе, ему нельзя давать советы по не сможете действовать так, как я описал, не обла-
ходу, потому что они сбивают с ритма и не сты- дая достаточными навыками.
куются с логикой техники.
Да, кто-то может сказать: главное – это довольный
Когда мастер остается наедине с собой, он анализи- клиент и клиент всегда прав. На самом же деле так
рует по памяти проделанную работу и знает, как скажет парикмахер, не обладающий техникой и про-
впредь ее сделать лучше. Это возможно только тогда, фессионализмом, потому что настоящий мастер
когда он сам составлял алгоритм работы по единой вложил много сил, нервов, денег для того, чтобы на-
технике, а не сообразуясь с вмешательством клиента. учиться. Он не позволяет собой манипулировать и
указывать, как выполнять работу. Идет на поводу у
У нас бывает чувство, что если клиент капризни- клиента только тот, кто недостаточно вложился в
чает в процессе, то обязательно нужно начать с свое мастерство и в глубине души понимает, что не
ним все согласовывать, дабы он не был недоволен имеет морального права руководить клиентом. Он
в итоге. Но восприятие клиента иное. Его нужно недостоин, потому что недостаточно профессиона-
уважительно и уверенно привести к пониманию, лен. Такой мастер стремится угождать клиенту каж-
что если мастер будет отталкиваться от запросов дую минуту и получать вознаграждение в виде его
клиентов и пытаться лебезить перед ними, убла- похвалы. Все остальное время он просто работает
жать любой ценой, то он вряд ли сделает хорошо ради денег, очень маленьких и тяжелых.
работу и оставит клиента довольным. Видя лебе-
зящего мастера, клиент понимает, что он слаб. В Руководите своим клиентом! Лидер идет за своей
восприятии клиента существует устойчивая связь: идеей, реализуя профессиональную мечту. А люди
сильный мастер – уверенный и непоколебимый, идут за лидером и, значит, за его видением.
слабый мастер – виляющий и подстраивающийся.
Так, выдавая все новые капризные запросы, кли-
ент всего лишь провоцирует мастера на ответ: ты
профессионал или лебеза ублажающий?

Точно так же капризная девушка испытывает муж-
чину глупыми вопросами и кокетством или сарказ-
мом и хамством с целью выяснить, кто перед ней:
мальчишка, который пойдет у нее на поводу, или
мужчина со стержнем. Любая женщина ценит муж-
чину с характером. Она всегда попытается подмять
его под себя и уважать станет только того, кто «не
прогнулся». Во взаимоотношениях клиент – мастер
именно клиент – капризная барышня. Мастер, как
настоящий и достойный мужчина с высоким уров-
нем самоуважения и профессионализма, должен
быть непоколебим. Он вложился в свою работу,
хочет сделать ее профессионально, и для этого ему
нужно только согласие клиента.
Любой достойный мужчина знает путь для своей
семьи и твердо следует ему. Он строит свою жизнь
и жизнь семьи. Для того чтобы реализовать заду-
манное, ему необходима верная соратница, а не
командир, спорящий с ним и прогибающий его. Так 1. Клиент не может управлять процессом или
же и профессионал: он руководит клиентом, и кли- влезать в процесс работы, потому что ломает за-
ент успокаивается, видя перед собой настоящего думку и всю идею мастера. Мастер делает ра-
мастера. Он начинает доверять ему, потому что тот боту хуже, чем мог бы, и не в состоянии стать
непоколебим и спокоен, сам предлагает правиль- сильным в перспективе.
ные варианты. Только такому мастеру станет дове- 2.Мастер умеет мыслить законченным образом или
рять клиент. хотя бы законченной формой, подходящей человеку,
исходя из его особенностей и жизненных задач.
Не существует закономерности между понятиями «кли- 3. Мастер умеет визуализировать предлагае-
ент всегда прав» и «клиент должен быть доволен». Прав мый клиенту результат по ходу консультации
всегда мастер: он лидер и руководитель. Клиент следует и добиваться согласия на него.
за ним и получает настоящее удовольствие от того, что 4. Мастер умеет выгодно продать себя после
мастер смог реализовать задуманное. На самом деле ра- услуги, показывая, как его работа позволяет
ботает только формула «мастер прав = клиент доволен». клиенту стать лучше, чтобы он сам стремился
Не попадайтесь в ловушку похвалы клиента, кото- к послушанию мастеру в будущем.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
97