Page 101 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

«хищник», но не тренированный, не владеющий копировать некоторые элементы поведения кино-
инструментами настоящего «хищника». персонажей, подсматривайте за чудными знако-
(Не ставлю здесь целью пиарить мой тренинг, но мыми. Легкая придурь будет расслаблять
понимаю, что среди читателей есть те, кто за- клиента, отвлекать его от переживаний за резуль-
интересован стать настоящим «хищником». По- тат и заставит наблюдать за вами. Некоторые не-
этому еще раз обращаю ваше внимание: полную ожиданности в поведении мастера говорят о его
модель эмоциональных взаимоотношений с кли- творческой силе.
ентами можно отработать только на тренинге Со временем вы отработаете свои сюжетные
«Клиентовладелец».) линии и станете легко и неожиданно подводить
«Профессионал» – это самый матерый и крутой клиента к вашему решению. Вам будет ком-
«хищник», которого клиенты любят и с первой фортно, потому что он отвлекся на само ваше по-
встречи считают не только крутым мастером, но ведение и не сопротивлялся предлагаемой вами
и развитой личностью. услуге. Ему будет хорошо, потому что он и сам
не понял, как на все согласился, пока наблюдал
Жеманные и манерные стилисты чаще все-таки за вашей игрой. Вы хищник, он жертва, и все до-
«жертвы». Они заложники собственного поведе- вольны (конечно, при вашем профессионализме
ния и желания быть значимыми в глазах клиента. в работе).
Они легко ломаются, если их клиент начинает
вести себя не так, как они ожидали: вместо вос- Посмотрите на канале «Деньги в индустрии кра-
торженной покорности принимаются задавать соты» в YouTube сказку «Почему Никита – вели-
вопросы, сомневаться и напрямую высказывать кий стилист», она именно об этом. Про Никиту
сомнения в способностях мастера. нельзя не рассказать своим знакомым, настолько
Точно так же и сегодняшние панибратские бар- он чудной, но это потому, что он творческий.
беры – это всего лишь невоспитанные в комму- Творческие люди всегда не в себе. Так думают
никативном плане «жертвы», которые, по своей люди. «Творческим» платят больше. Но играйте
сути и психологической подоплеке, такие же же- свою роль, не поддаваясь прошлым шаблонам.
манные стилисты, только в новой, современной
обертке. Они легко отпугивают вменяемых ста-
тусных людей и быстро ломаются, если клиент
не подхватывает волну мастера, а ведет себя не-
зависимо, по собственному усмотрению.

Когда вам предлагают штампы поведения со сло-
вами: «Мастер должен вести себя вот так» или Смотреть видео
«Настоящий мастер ведет себя вот таким обра- «Почему Никита –
зом», не спешите принимать это за правду. По-
смотрите на того, кто это говорит. В какой великий стилист»
степени он успешен, уважают ли его клиенты?
На каких ценах он работает, сколько у него пре-
данных клиентов и какие у них отношения?
Пока вы не прошли специальные тренинги, гните
свою собственную, комфортную для вас линию
поведения, которая позволяет быть искренними
и открытыми, а также сохранять профессиональ-
ное достоинство и уважение со стороны клиента. 1. Замыленные штампы поведения не для
Уходите от затасканных и замыленных штампов творческих личностей, а для тех, кто застрял.
типа «Я манерный стилист» или «Я брутальный Люди это понимают и ломают мастеру игру.
барбер». Любое шаблонное поведение обесцени- 2. Великий стилист не может быть скучно-
вает вас как личность, даже если иногда помогает нормальным, иначе за что мы ему платим?
на первых порах впечатлить клиента («О, какой Так думают люди.
профессионал!»). Долгие взаимовыгодные отно- 3. Работа в индустрии красоты прекрасна тем,
шения мастера и клиента выстраиваются не на что в ней можно реализовывать разные та-
плоских штампах, а на профессионализме и лич- ланты, можно играть не хуже великих акте-
ной развитости. ров, по крайней мере одну роль.
Воспользуйтесь этим счастьем, найдите свою
Но обязательно вводите в свое профессиональ- линию поведения. Это поможет вам лучше ра-
ное поведение признаки чудаковатости. Начните ботать и привлечет новых клиентов.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
105