Page 105 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

народ уже хлынул рекой. Почему? Она про- Во-первых, она не актуальна и не профессио-
фессионал, умеет влюблять, знает сотни нальна.
ключевых для ее работы людей еще из про-
шлых своих занятий, и они ей доверяют и ее Во-вторых, она не умеет влюблять.
любят. Теперь ее обширная сеть знакомых В-третьих, она еще и отвлекается от общения
узнала, что Ира не просто куда-то пропала, с клиентом на Instagram (деятельность запре-
она училась на визажиста, и она – крутой ви- щена на территории РФ). Она просто мастер
зажист. Ире хватило трех уроков по ведению третьего темпа, возомнившая себя модным
инсты, чтобы получить полную запись, а стилистом.
остальные 17 уроков она посчитала слишком
сложными. Да и проходить их было некогда – Мы можем сколько угодно кормить жирных и
нужно было работать с людьми. оборзевших учителей интернет-маркетинга,
оплачивая им самое дорогое обучение, и не
Весь успех Иры окажется построен на том, продвинемся в своих успехах, пока не пой-
что она сделает макияж своим давним подру- мем, что прежде, чем вливать, нужно закрыть
гам, они придут к ней снова и снова и приве- брешь. Можно сколько угодно пытаться на-
дут сотни других девушек, на которых имеют полнить лопнувший сосуд. Можно вливать
влияние. Главное – возвращаемость! А изуче- воду, можно водку, все равно в нем будет
ние азов ведения инсты просто помогло пе- пусто и сухо. Но работа с людьми – не напол-
рейти из статуса ученицы и ассистента в нение сосуда, это еще сложнее. Если раньше
статус самостоятельного мастера и сосредо- только 30 человек ежемесячно убеждались в
точиться на работе с клиентами, вот как это том, что Оля криворукая, то после рекламы
сработало. Удача выбирает подготовленных. об этом узнали 50 человек, пришедших, раз-
очаровавшихся и рассказавших об этом дру-
Из благодарности и по просьбе Ира выложит гим.
пост о том, как ей помогло обучение, как она
выстрелила благодаря всего трем урокам. Ее Маркетинг сферы услуг всегда начинается с
сторис непременно используют в рекламе ее самой услуги. Сперва нужно быть Актуаль-
учителя инста-маркетинга. ным, потом Профессиональным, потом Люб-
веобильным. А затем и интернет сделается
Сторис увидит Оля, которая работает парик- ненужным, так как люди пойдут «по сара-
махером восемь лет. За это время она трижды фану». Ваш Instagram (деятельность запре-
была на трехчасовых мастер-классах по щена на территории РФ) будет нужен как
стрижкам и на двух семинарах по окрашива- выставка, как архив ваших работ для де-
нию волос в своем салоне, когда приезжал монстрации вас вашими клиентами своим
технолог какого-то неизвестного бренда. К друзьям.
Оле ежемесячно приходят 40 человек на
стрижки и окрашивания, а база постоянных Теперь дадим совет Оле… Ну, вы уже сами
клиентов состоит из 10 человек. Остальные – знаете, что ей делать.
разовые. Но в душе она чемпион, суперма-
стер, ей «просто не повезло».
Оля проходит все 20 уроков этого же инста-
курса, приводит в порядок Instagram (деятель-
ность запрещена на территории РФ), внедряет 1. Одни экономят, другие увеличивают
новые инструменты продвижения, получает прибыль; одни нагоняют новых клиентов,
всплеск клиентской активности. В первый другие фокусируются на возвращаемости.
месяц обучения пришли 60 клиентов вместо 2. Нагонка – платная и отвлекает от
40. Пришли новые и из тех, что были од- любви, возвращаемость – бесплатная,
нажды когда-то давно, чтобы посмотреть на «включает сарафан» и всегда приносит
новую Олю. Во второй месяц пришли 55. В деньги.
третий – 40. Все вернулось на круги своя. Ее 3. Маркетинг сферы услуг начинается все-
судьба – иметь 10 постоянных клиентов и 30 гда с самой услуги. Чтобы услугу продви-
одноразовых с улицы на ее низкие цены. гать, нужно убедиться в том, что она
Почему? актуальна и профессиональна.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
109