Page 110 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

Со временем (через полгода или чуть больше) шем случае продадите бизнес по остаточной
про этот салон пойдет молва. Люди будут пони- стоимости.
мать концепцию, узнают о конкретных предло-
жениях салона, в него поедут клиенты с других Побеждают и живут долго салоны, имеющие чет-
концов города. Тогда можно будет снова и снова кую концепцию и стратегию развития, которую
поднимать цены. обслуживает правильная внутренняя структура.
В остальных салонах иногда бывают тоже
При соблюдении этих условий все сложится: кон- всплески жизни, но только за счет энергии от-
цептуальный салон, создающий концептуальный дельных индивидуумов. Например, пришел энер-
продукт, становится все более уникальным и в гичный сильный мастер и привел много
сознании клиентов отделяется от других салонов. клиентов. Или у руководителя салона эмоцио-
Его все легче рекомендовать друзьям, клиентов нальный подъем, он заряжает всех энергией, и
становится больше, цены все выше. взбодрившиеся мастера лучше начинают рабо-
Тогда мой собеседник, уже теряя надежду на под- тать с клиентами. Но любая система, построен-
держку своих ошибочных представлений, гово- ная на энергии индивидуума, умирает вместе с
рит: энергией этого индивидуума.
– Это все верно. И в долгосрочной перспективе
наверняка сработает. Но нам нужны деньги сей- Стройте свой салон на четкой концепции и осмыс-
час. Есть ли у вас инструменты, которые помогут ленной стратегии, которую обслуживают мастера,
привлечь клиентов уже сейчас? мыслящие единодушно и работающие в одной си-
И тогда я завершаю беседу: стеме. Чтобы построить такую систему, вам
– В индустрии красоты – сотни тренеров, боль- нужно будет примерно полгода на осмысление
шинство из которых «инфоцыгане», которые учат того, чего вы реально хотите, и полтора года – на
нагонять клиентов. Они ставят знак равенства осознанную работу. Я убежден, что за два года
между понятиями «салонный маркетинг» и «на- можно построить сильный салон с сильной
гонка клиентов». Вы можете обратиться к этим командой.
людям, и они на последние ваши деньги сделают
вам рекламу, дающую завышенные ожидания,
нагонят разношерстную массу. А вам потом при-
дется это разруливать! А когда у вас все слома-
ется, вы вспомните последние мои слова о том,
что находитесь в психологической ловушке. Вам, 1. Концепция, миссия и стратегия салона
имеющему давние проблемы с командой и кли- определяют школу, в которой учатся все ма-
ентами, хочется одним ударом сразу решить все стера.
проблемы, просто нагнав клиентов. Но про- 2. Талант не передается, передается техника,
блемы, имеющие долгую историю, никогда не ре- полученная мастерами в школе. Нужно
шаются быстро. строить салон не на талантах индивидуума, а
на единой технике.
Если проблема имеет под собой ряд давних при- 3. Салон, насыщенный одной общей концеп-
чин, ее можно решать только долго и основа- цией, миссией и техникой – от ассистента до
тельно. Если вы хотите решать застарелую арт-директора – всегда понятен всем людям
проблему быстро, то вы просто стремитесь снять вокруг.
с себя ответственность и избежать тяжелого 4. В бизнесе мы не стремимся быть приня-
труда, каким-то решительным действием награ- тыми всеми. Мы стремимся быть понятными
див себя за длительное страдание. И это ловушка. для всех. Когда всем понятно, что дает салон,
Мир устроен иначе. Вы получите еще больше тогда понятно Кому он нужен и Кем будет при-
проблем и долгов. нят.
Мастера и вся команда строятся по единой
Когда вы убедитесь в правоте моих слов, вам уже концепции под конкретного клиента, а не
вообще не захочется заниматься салонным биз- клиент подбирается под разношерстных ма-
несом и посчитаете великим счастьем просто стеров.
выйти из него с минимальными потерями. В луч-

114 ДВИК ­ 2­­­2024