Page 104 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

Люди делятся на две категории: одни зарабаты- Нужно уметь быть с клиентом здесь и сейчас,
вают, другие экономят. Нельзя одновременно и влюблять его в себя и бороться за возвращае-
экономить, и зарабатывать, так же как и одновре- мость, заниматься профессиональным ростом, а
менно бороться за нагонку клиента и его любовь. не нагонкой новых клиентов. Если уж так полу-
Невозможно быть мыслями в социальных сетях чилось, что вам приходится совмещать эти две
и полноценно общаться с человеком. функции, то разделите их по дням: в один день –
маркетинг, в другой день – работа с клиентом. За-
Если вы руководитель салона красоты и ваших помните: либо экономить, либо зарабатывать. Не
мастеров нужно обеспечить работой, то вынуж- пытайтесь это совмещать.
дены бороться за новых клиентов. Но вы должны
также проверять, есть ли у мастеров возвращае- Не ведитесь на рекламу учителей интернет-мар-
мость и имеет ли смысл нагонять клиентов, если кетинга. Они рассказывают, как научили наго-
мастер не делает ничего, чтобы они вернулись к нять клиентов, как счастливы и богаты мастера,
нему. Освободите своих мастеров от необходи- прошедшие их онлайн-марафоны, как девочка-
мости бороться за клиентов в социальных сетях. мастер после марафона открыла свой салон. Эти
Создайте собственный отдел маркетинга, чтобы успехи бывают с теми, кто был очень и очень
он раскручивал ваш салон и делал красивую кар- готов в профессиональном плане, но еще не на-
тинку. А мастеров обучайте навыкам грамотного брал критическую массу в своем позициониро-
взаимодействия с клиентом. вании и узнаваемости.
Если вы мастер и только начинаете свой профес- Представьте: Ирина увлеклась макияжем. В тече-
сиональный путь, первое, что нужно вам сделать – ние года прошла 16 обучений у крутых тренеров.
прописать «Социальную сеть мастера», как я учу Ассистировала им в разных показах и фотосес-
этому в книге «Захват клиента». Пропишите со- сиях. Они отдавали ей своих клиентов, потому
циальную сеть и обзвоните людей. Выделите в что самим некогда. Ирина арендовала место в са-
рабочем графике отдельно время для маркетинга лоне красоты и стала приводить туда этих клиен-
и время для встреч и ни в коем случае не путайте тов. Она впервые почувствовала, что значит быть
его! В день, когда вы работаете, будьте только с мастером и получать деньги.
клиентом.
И тут ей в директ прилетает реклама: «Мы на-
На канале «Деньги в индустрии красоты» есть учим получать клиентов из Instagram (деятель-
целый плейлист о продажах. Там вы сможете ность запрещена на территории РФ)», «Наши
найти много полезной информации о том, как об- ученики были нищими, а стали богатыми», ну и
щаться с клиентом. прочее (вы понимаете, как пишутся рекламные
посты). А у Ирины в Instagram (деятельность за-
прещена на территории РФ) – кошки, любимый
парень в кофте с катышками и сотни фоток из
Турции в стрингах. Ира покупает курс, делает
все, как ее учат. И, о чудо, с первых уроков у нее
вал клиентов! Реклама работает!

Смотреть Еще раз про Ирину. Она привлекательная, обра-
зованная, работала в течение пяти лет организа-
плейлист тором мероприятий – суперкоммуникатор. Ей 27,
«Продажи» стройная, красивая, усовершенствованная искус-
ством макияжа, знает все самые новые тренды,
потому что прошла за год 16 обучений у крутых
тренеров. Умеет влюблять в себя, поэтому зовут
ассистировать ее учителя, а там она видит всю
изнанку, осваивает на живых примерах модель
отношений мастера и клиента. Ей отдают своих
Учитесь влюблять в себя клиентов, а нагонку клиентов ее учителя: верят ей как мастеру – та-
новых делайте в свободное время. Лучший вари- лантливая, обученная в последних трендах; верят
ант – делегировать работу с социальными се- ей как личности – приятная, с энтузиазмом,
тями: найдите человека, у которого хорошо умеет общаться и вызывать к себе доверие.
получается вести Instagram (деятельность запре- Ирина уже супермастер, ей только осталось за-
щена на территории РФ), и отдавайте ему 40% от явить шире о себе, выйти из тени своих учите-
выручки за каждого нового клиента, 20% – со лей.
второго визита и 10% впоследствии – с каждого
клиента, которого он к вам привел. Таким обра- Когда она купила курс по ведению Instagram
зом, вы быстро наработаете огромное количество (деятельность запрещена на территории РФ) и
клиентов и будете сосредоточены только на ра- сделала первые уроки – привела в порядок ви-
боте, не отвлекаясь на лишнее. зуал, выложила несколько правильных постов,

108 ДВИК ­ 2­­­2024