Page 103 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

НАГОНЯТЬ КЛИЕНТОВ

Ловушка нелюбви к клиентам

и холодности живого общения

Многие мастера индустрии красоты сосредо- усилий мастера должен соответствовать той
точены на том, чтобы опять и опять привлекать самой картинке в Instagram (деятельность запре-
новых клиентов. Они изучают Instagram (дея- щена на территории РФ), на которую купился
тельность запрещена на территории РФ), учатся клиент.
правильно писать посты, осваивают Photoshop,
делают огромное количество фотографий, чтобы А мастер, живущий нагонкой клиентов в соци-
показать красивую картинку. Некоторые мастера альных сетях, перестал понимать людей. Он раз-
настолько вкладываются в социальные сети, что учился, а может, никогда и не умел общаться
порой превосходят своими навыками отдельно вживую. Он не знает, как нужно выглядеть,
взятых рекламщиков и контент-менеджеров чтобы впечатлять, и какими словами встретить
крупных компаний и становятся профи в сфере клиента. Сердце мастера живет в Instagram (дея-
привлечения клиентов. Но почему они так и не тельность запрещена на территории РФ): он вло-
становятся успешными мастерами с полной за- жил туда огромное количество своего интеллекта
писью? и времени, пытаясь научиться привлекать клиен-
тов в социальных сетях.
Это очень просто объяснить: клиент покупается
на красивую картинку и ждет, что с ним произой- Он встречает клиента, быстро делает свою ра-
дет то же самое. Он не думает, что за удачным по- боту и бежит выкладывать очередной пост, по-
стом стоит огромная работа: множество кадров, тому что думает о том, что завтра тоже нужен
настройка света, процесс обработки фотографий новый клиент. Он понял, что у него хорошо по-
и выбор самой удачной из них. После услуги он лучается привлекать, но нет возвращаемости.
увидит ту часть себя, которую позволяют увидеть Клиенты не приходят к нему второй, третий раз,
глаза через зеркало, а на рекламном фото он и он боится, что завтра останется голодным. Кли-
видел только самый выгодный ракурс. Очень ве- ент видит холодность по отношению к себе и от-
роятно, что его ожидания будут обмануты. сутствие того результата, который он видел в
Instagram (деятельность запрещена на террито-
Но главное – клиент недополучит любви. Он рии РФ). Он получает лишь то, что на скорую
хочет найти мастера по рекламе в социальных руку сделал с ним мастер. И даже если мастер от-
сетях и сблизиться с ним как с личностью. Ну, не лично работает в техническом плане и хорошо
хочется любому нормальному человеку снова и делает свою работу, он не дарит достаточно тепла
снова искать мастера для каждой услуги и в ко- и внимания.
торый раз рассказывать о своих переживаниях,
об особенностях роста волос, пигментации кожи, Клиент не возвращается снова, потому что очень
шрамах, сыпи, вкусах супруга. Слишком много сложно удовлетворить его ожидания, пришед-
настолько личного, что не каждому откроешь. шего на глянцевую картинку. Легко понравиться
А мастер в процессе работы уже думает о новом клиенту, обратившемуся по рекомендации и с
посте в Instagram (деятельность запрещена на верой: то, что ему сделают – будет хорошо. Вы-
территории РФ), контент-плане, а не о человеке. бирая мастера, такой клиент не рассматривал
Клиент чувствует себя ненужным, потому что картинки, а ориентировался на рекомендацию
сердце мастера – не с клиентом, оно принадле- своей подруги. А чтобы подруга рекомендовала
жит социальным сетям. мастера, он должен быть теплым, а лучше – го-
рячим: быть эмоциональным, влюблять в себя с
Если мастер хочет быть успешным и иметь пол- первого взгляда, всю свою силу направить на из-
ную запись, ему нужно бороться за возвращае- учение коммуникации с живым человеком.
мость. Чтобы быть востребованным и иметь
возможность устанавливать высокие цены, его Вместо того чтобы тратить время и деньги на
цель – преданность клиентов. Это значит, что все развитие социальных сетей, необходимо в пер-
внимание должно быть сосредоточено на чело- вую очередь освоить навык коммуникации с че-
веке, который к нему пришел. Надо забыть про ловеком здесь и сейчас. Мастер должен знать, как
все остальное и отключить телефон. Мастер дол- правильно выглядеть, понимать собеседника, бо-
жен показать свое профессиональное умение, роться за клиента и сделать так, чтобы он восхи-
полностью сосредоточиться на клиенте. Итог тился тобой с первого визита.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
107