Page 88 - Журнал

БорьБа за клиента

ГлаВное УСлоВие

ДлЯ ПроДВиЖениЯ

УСлУГ МаСтера

Как правильно выстроить личную программу обучения?

Профессиональное мастерство образом и дорабатывает ножницами или ма-
Маркетинг сферы услуг всегда начинается с шинкой. Так из отдельных пазлов специалист
самой услуги. Бессмысленно ждать клиента, собирает полноценную стрижку. Даже самый
если вы не понимаете, как и чем отличается сварливый и ворчливый клиент не может при-
процесс и результат вашей работы от всех дираться к мастеру, работающему в этой тех-
остальных. Если услуга мастера не концепту- нике, потому что он дезориентирован, не
альная, если она такая же, как и у большин- привык к такой технологии и не понимает
ства конкурентов, то клиентов вы сможете процессы работы, но он наблюдает, как блок
получить только через демпинг. Есть два спо- за блоком выстраивается новая, неведомая
соба продавать – предоставлять уникальные ему красивая стрижка, он контролирует ра-
услуги или делать цены дешевле, чем у боль- боту на каждом этапе. Клиент видит, что спе-
шинства мастеров. Многие руководители са- циалист работает спокойно, не паникует как
лонов красоты считают, что их услуга мастера, которые стригут одну большую мок-
особенная, но это убеждение основывается рую массу волос.
всего лишь на собственных чувствах, ведь
они производят эту услугу и видят какие-то Мужские стрижки в технике Demetrius точно
тонкости, но клиент этих различий не видит. так же выполняются всегда после мытья, а не
на сухие волосы, как это делают в барбершо-
Я, как руководитель школы парикмахерского пах. И точно в такой же системе – поблочно.
искусства Demetrius, объясню на примере
техники Demetrius. Большинство женских Теперь снова вспоминаем, что маркетинг
стрижек во всем мире выполняются после сферы услуг начинается с самой услуги.
мытья на мокрые волосы. Мастер делает Важно построить ее так, чтобы уже в про-
стрижку, затем сушит волосы и после этого цессе клиент был удивлен и пленен вами.
дорабатывает форму. Когда клиент попал к Люди обращают на нас внимание, запоми-
специалисту, стригущему в технике нают и хотят к нам, когда мы соблюдаем три
Demetrius, он уже в самом процессе видит правила в отношениях – удивляем, вдохнов-
нечто другое, отличающееся от стрижек всех ляем и обучаем. Если уже в самом процессе
остальных мастеров, у которых он был до работы, не дожидаясь результата, клиент
этого. Он замечает разницу, потому что ра- удивлен тому, как выполняется работа, если
бота выполняется в определенной последова- он вдохновлен результатом и мастер после
тельности. этого еще обучил его, как теперь укладывать
новую стрижку, то он уже ни с кем не перепу-
Стрижка в технике Demetrius начинается с тает этого специалиста, запомнит его и салон,
мытья головы, затем идет разделение волос в котором сделали такую услугу.
на блоки, после чего мастер стрижет каждый
блок по-отдельности, сушит его специальным Одни работают концептуально и находят

88 ДВИК 2 2024