Page 29 - Журнал

БорьБа за клиента

Концепция поведения мастера, желающего захва- ленного клиента, нужно быть таким же, как он,
тить статусных клиентов, существенно отлича- на 93%. Тогда, увидев вас среди тысяч мастеров
ется от поведения специалиста, желающего города, клиент выберет вас.
заработать денег. Не гонитесь за деньгами, вы их
никогда не догоните, гонитесь за статусом, У кого-то из вас есть возможность в ближайшее
властью, узнаваемостью. И когда вы все это по- время получить капитал, опыт управления
лучите, деньги сами придут, а вместе с ними и людьми, высокую должность и несколько обра-
статусные клиенты. зований, чтоб стать как они? Если нет, значит,
будем учиться притворяться быть такими же, как
Принцип Парето присутствует во всем, вы навер- они, соответствовать их уровню, но без огром-
няка о нем уже слышали. 80% мастеров, скажем ных материальных вложений и без вранья, что
так, посредственные и никогда не вырвутся из за- это я так, для души стригу, а так-то у меня биз-
мкнутого круга дешевых работ, вечного поиска нес, а мой Bentley в деревне у бабушки стоит.
клиентов и из работы, чтобы выжить. Но если вы Мало просто рассказывать про свою успешность
читаете сейчас этот журнал, то вы уже, скорей и профессионализм, необходимо быть конгру-
всего, в 20% лидирующих мастеров, которые не энтным и целостным, для этого необходимо на-
просто выживают, а стремятся к успеху. 20% учиться соответствовать высокопоставленным
тоже делятся на 20 и 80%. Получается 80/16/4, клиентам на невербальном уровне.
где 80% всех мастеров обычные, 16% – успеш-
ные и 4% – суперуспешные. Что надо делать Помните фильм «Поймай меня, если сможешь»
чтобы попасть в эти 4%? Часть мастеров из этих с Леонардо Ди Каприо в главной роли? В какие
4% – это великие и суперталантливые люди, дея- только профессии и звания с легкостью не вли-
тели индустрии красоты, именно они правят вался главный герой фильма, но имел ли он до-
миром бьюти индустрии, все остальные успеш- статочные знания и навыки хоть для одной из
ные мастера – это труд и работа над собой. То них? Нет, он умело копировал поведение людей,
есть для того, чтобы стать одним из 4% мастеров его везде и всегда считывали за своего, это и есть
города, о ком все знают, у кого обслуживаются совпадение на невербальном уровне. Конечно, до
сильные мира сего, не обязательно иметь супер- уровня героя фильма нам далеко, но базовые тех-
талант, даже суперталант парикмахера при не ники освоить может каждый.
правильном подходе к делу не даст вам гарантий
успеха. Первое, что должен сделать мастер, желающий
завоевать высокопоставленного клиента, это по-
Если вы начали читать эту статью в надежде уви- нять, кто для него является высокопоставленным
деть тут волшебную схему заманивания миллио- клиентом, определить его четкий портрет: кто он,
неров в свое кресло, я вас разочарую, волшебной чем занимается, сколько получает, кем работает,
палочки не существует. Существует сложное по- что видит, слышит. Инстамодель и депутат – это
нимание маркетинга, и это непосвященному че- разные люди и завоевывать их нужно по-разному.
ловеку кажется волшебством. Затем необходимо влезть в шкуру тех клиентов,
которых мастер хочет заполучить.
Человек – это хомо сапиенс, существо мира жи-
вотных, и наше животное составляющее всегда Для этого найдите салон того уровня, в который
сильнее рационального. То есть человек считы- ходят, по вашему предположению, такие люди, и
вает другого человека невербально, на уровне ин- запишитесь туда на услугу. Найдите такую сту-
стинктов. дию сами, не по советам коллег. Придя в салон,
не ищите в нем недостатки, не пытайтесь найти
Маркетинговые исследования доказали, что ре- в салоне фишечки, чтоб их скопировать, как это
шение о покупке, первом контакте всегда прини- советуют некоторые горе наставники в бьюти.
мает подсознание – система автопилота нашего Наслаждайтесь процессом, вы сегодня клиент,
мозга, ленивая система упрощения наших дей- сегодня вас обслуживают по высшему разряду.
ствий. Наш мозг ленив и всегда стремится к После этого, придя домой, берите ручку и бумагу
упрощению действий, уменьшению энергозатрат и начинайте анализировать. Запишите ответы на
на принятие решений. Простыми словами, мозг вопросы:
не любит думать, принимая решения. Маркетин- – Как вы нашли этот салон?
говые корпорации с легкостью пользуются этими – Что именно в нем вас привлекло?
знаниями, манипулируя желаниями клиентов. – Почему выбрали именно этого мастера среди
Так почему же мастера индустрии красоты до других?
сих пор игнорируют это, думая, что главное на- – Почему вы бы пришли туда еще?
учиться круто стричь, не важно при этом, как ты – О чем и как общался мастер с вами?
выглядишь, как ведешь, о чем говоришь и как – Какой отзыв вы бы оставили мастеру и салону?
мыслишь? – Почему вы бы его порекомендовали друзьям,
что такого рассказали бы об этом месте своим
93% информации о вас человек получает невер- знакомым?
бально. Для того чтобы захватить высокопостав-

ДВИК 2 2024
29