Page 33 - Журнал

БорьБа за клиента

вить все свои силы на оттачивание профессио- на плечи мастера, работающего на аренде, добав-
нальных навыков и качественное обслуживание ляется еще и конкуренция. Безусловно, у салонов
клиента со всеми его составляющими, мастер ду- она тоже есть, но, работая в одиночку, конкури-
мает о том, в какое время ему лучше выложить ровать гораздо сложнее – ты всегда один, все про-
Reels, на какой день записать клиента и в целом цессы только на тебе. Когда мастер находится в
как все успеть. Со временем у специалиста пони- отпуске или на больничном, или у него по-
жается уровень мастерства и повышается безраз- являются какие-то важные дела, то происходит
личие к клиентам, так как ему не хватает энергии утечка клиентов, потому что они его просто не
даже на себя, не говоря уже о том, чтобы поде- дожидаются. В салоне же выстроена четкая
литься ею с окружающими. Поэтому на опреде- структура, и если вдруг мастер на какое-то время
ленных этапах идет достаточно большой отток или даже на месяц выпадает из работы, то
людей. команда всегда может подстраховать его. И когда
специалист вернется в работу, у него всегда будут
Плюсом к этому – ни один человек не сможет за- клиенты. Даже если некоторые из них не вер-
менить целую команду, каким бы талантливым нутся к этому мастеру, им понравится работа его
он не был. У него никогда не получится достичь коллеги и они останутся у него, то и в этом слу-
совершенства в выполнении всех задач, кото- чае у салона есть свои преимущества, потому что
рыми в салоне занимаются отдельные люди, у руководителя всегда заготовлен план, как на
знающие свою узкую сферу от и до. Вследствие того или иного мастера привлечь новую, еще
чего у такого мастера будет страдать маркетинг, более платежеспособную клиентскую базу. В
сервис и многое другое. правильном и грамотно выстроенном салоне, ко-
торым управляет хороший руководитель, каждый
Также очень важный момент в работе мастера – мастер и даже каждый клиент всегда находятся в
свободное время. Если у специалиста выходной, выигрышной ситуации.
он должен полностью отключиться от дел. Это
позволяет сделать только работа в салоне. Запи- Салон как дом, руководитель – это некий настав-
сью клиентов, напоминанием о процедуре зани- ник, как родитель, который с первых шагов роста
мается администратор, рекламу в социальных мастера заботится о нем и дает все возможности.
сетях берет на себя SMM-специалист, закупкой Руководитель помогает развиваться, показывает,
продукции, оплатой помещения, коммунальных какие пути роста могут быть у конкретного ма-
услуг, заполнением различных отчетов и так стера, и помогает достичь цели. Хороший управ-
далее – всем этим тоже занимается команда са- ленец выявит сильную сторону мастера. Когда
лона. Мастер в свой выходной, вместо выполне- клиенты знают, что этот специалист силен, на-
ния различных мелких задач, занимается пример в определенной стрижке, то на него то-
развитием, любым хобби или просто проводит чечно будет идти максимум клиентов, которые
время с родными и близкими. Специалист, кото- хотят сделать себе именно эту форму. Важно
рый работает сам на себя, вынужден выполнять быть понятным для людей, для этого нужно «за-
все эти процессы самостоятельно и заниматься ужаться». Например, стать мастером, который
ими в выходные дни. А если мастер не дает себе специализируется на здоровом блонде. В таком
необходимый отдых, то очень быстро выгорает. случае вам будет понятна целевая аудитория, а вы
Еще одна частая проблема, которая возникает, будете понятны ей.
когда мастер берет все задачи на себя, – долгий
процесс записи клиентов на процедуры. Специа- Совершенного выполнения услуги можно до-
лист то не берет трубку, потому что работает с стичь только в том случае, если вы узконаправ-
клиентом, то с большой периодичностью отве- ленный мастер и предоставляете ограниченный
чает на сообщения, так как выполняет другие спектр процедур. Чтобы сделать работу стильно,
обязанности. Соответственно, некоторые кли- актуально и качественно, необходимо проходить
енты, особенно платежеспособные, занятые обучения в своем направлении и не распыляться
люди, у которых нет времени на долгое ожида- на другие услуги до тех пор, пока не достигнете
ние, делают выбор в пользу салонов. В таком совершенства в своей работе. Опять же «за-
случае не может идти и речи об увеличении узиться» без риска уменьшения клиентской базы
числа платежеспособных клиентов, зачастую, на- можно, работая лишь в салоне. Если мастер на
оборот, идет утечка клиентской базы. Многие аренде перестает делать окрашивания и начинает
другие процессы тоже чаще всего бывают неси- специализироваться только на женских стриж-
стемными и хаотичными – появилось время, сде- ках, то есть шанс, что девушки ради экономии
лал задачу, не появилось – оставил ее на потом. времени пойдут в салон и сделают там все не-
Салон, как я уже сказала, всегда четко и струк- обходимые процедуры за один раз, пусть даже у
турно ведет свою работу и получает видимые ре- разных мастеров, но все в одном месте.
зультаты.
Еще один положительный момент работы в са-
Плюсом ко всем тем задачам, которые взвалились лоне – зачастую для мастеров, работающих в хо-

ДВИК 2 2024
33