Page 27 - Журнал

БорьБа за клиента

лись и радостно расстались. На следующий день Таким образом, люди узнают о стилисте через ле-
он обнаружил странный запах в салоне. Оказа- генды, а не через рекламу в социальных сетях
лось, что кто-то «наделал» в кубок. Согласитесь, (хотя и платный рекламный пост можно офор-
звучит дико, омерзительно. Но представьте те- мить не хуже, чем вышеупомянутая легенда).
перь, что вам эту историю рассказал знакомый Дальше все начинают интересоваться: что это за
парикмахер. Сможете ли вы молчать об этом? Не парень? И выходят на его профессиональное по-
сможете! Даже очень вежливые и культурные зиционирование – создателя фэшн-образа. Потом
люди найдут, кому рассказать эту историю среди узнают его миссию через социальные сети или
своих доверенных лиц. Дикий и нелепый рассказ домысливают сами по совокупности сведений,
о том, как клиентка нагадила в кубок своему ма- полученных из различных источников. Кто-то
стеру! При этом спокойно с ним рассталась и, поймет, что они хотят к стилисту Василию, кто-
может быть, даже приходила снова. то посчитает его услуги слишком дорогими или
найдет другие оправдания, почему им не нужно
Видите, сколько возникает сразу вопросов! А к нему. Но выборка среди тех, кто узнал о нем,
может быть, это была не она? Или кто-то ему ото- будет огромная. Имидж – это все то, что говорят
мстил? Может, ей не понравилось, что он оставил о нас за нашей спиной. Клиент приходит к ма-
ее и ушел разговаривать по телефону? Вы можете стеру на его имидж.
бесконечно фантазировать об этом, но помнить
все будут точно: дерьмо и кубок. То есть всегда Дальше наша героиня, просто заинтересовав-
останется побудительный мотив рассказать о шаяся стилистом и поверившая, что она тоже
самой ситуации, а главное – останется сам может стать «фэшн», запишется к нему на
смысл: Вася, который приехал в город, является стрижку. Пообщавшись с ним, она согласится не
чемпионом и у него есть кубки. А представьте, только на стрижку, но и на окрашивание.
если эту историю наш Вася-чемпион расскажет
десяти известным и социально активным людям, Если он сделает свою работу так, как и обещал
то какому количеству состоявшихся людей они (а он сделает, если проходил тренинг «Клиенто-
эту историю перескажут? Причем все это будет владелец» и умеет правильно обещать), и цена
происходить в неформальной обстановке: в баре, будет соответствовать его приятному и эффект-
ресторане, когда не о чем говорить. А пред- ному образу, статусу и мастерству, то она будет
ставьте, если он договорится с двумя-тремя мест- ходить к нему снова и снова даже на последние
ными блогерами и невзначай сольет эту деньги или занимая у родственников. Тем более
информацию – они разнесут легенду о нем. если она действительно будет чувствовать себя
Охват будет в тысячи и десятки тысяч людей в «фэшн», изменится, начнет вести себя по-дру-
течение двух-трех дней по всему городу. Такой гому, заведет себе новых друзей и станет членом
мастер за неделю сможет создать огромную оче- клуба самых модных людей города после посе-
редь и запись на несколько месяцев вперед. Вот щения салона суперстилиста Василия.
как нужно использовать блогеров, а не предо-
ставлять им бесплатные услуги за фотографию.
Еще раз скажу, что вокруг вас десятки историй,
которые можно переупаковать и пересказать.
Какие-то из них правдивы, какие-то нет, но не это
главное. Важно, что людям нужно о чем-то гово-
рить. Дайте им пищу для разговоров! Даже
любой рассказ о себе и своей значимости, укра-
шенный юмористической историей или шоки-
рующим фактом, будет легче пересказываться.
Но если вы сможете создавать истории и ле-
генды, которые сочетают в себе мощнейший по-
будительный мотив и правильный смысл, то они
будут рассказываться годами и десятилетиями,
их можно будет снова и снова обновлять, а вы бу-
дете особенно прекрасны.

Теперь посмотрите, как бренд мастера выглядит
глазами клиента. Молодая женщина 35 лет рабо-
тает в офисе, живет своей обычной жизнью. По-
дружка рассказывает за чашкой кофе ей историю,
о которой гудит весь город. Из этой истории наша
героиня узнает, что появился какой-то модный
стилист, о котором никто раньше не знал. Он кру-
той чемпион, работает с элитными клиентами. У
элиты свои причуды: клиентка была странная,
тем более дочка какого-то чиновника, может,
мэра или губернатора. С ними-то все понятно:
развлекаются как могут, зажрались. А вот парень
интересный, он в этом не виноват.

ДВИК 2 2024
27