Page 26 - Журнал

БорьБа за клиента

Материал взят из книги «Метод четырех углов»

Автор – Дмитрий Вашешников

СОЗДАВАЙТЕ

ЛЕГЕНДЫ

Как сделать так, чтобы о вас узнал весь город?

Конструировать о себе легенды, которые люди с Обо мне ходили легенды, что я самодур и уни-
удовольствием будут подхватывать и распростра- жаю клиентов, навязываю им свое мнение. Такие
нять, – высший пилотаж в работе над брендом. легенды ходили про еще одного крутого стилиста
Этого эффекта можно добиться, только если в в Ярославле, который был моложе меня, старто-
этих легендах продуманы два ключевых мо- вал позже и был полной копией Зверева – внешне
мента. и по поведению. При этом нас никогда не путали
и не упрекали: «Вот, Дима, ты такой же эпатаж-
Первый аспект – это смысл. Вы должны четко ный, как Рома Смирнов!» Или наоборот. У нас
понимать, что может донести до людей легенда. была совершенно разная целевая аудитория. О
Например, приехал новый мастер из другого го- нас говорили разные люди: живя в одном городе,
рода, и он чемпион, выигравший различные кон- мы обитали в разных галактиках, с разной целе-
курсы. вой аудиторией. На самом деле мы не были та-
кими кровожадными маньяками, как нас
Второй аспект – в легенде должен быть мотив. описывали. Как бы мы зарабатывали деньги,
То, что побуждало бы людей пересказывать и если бы причиняли людям боль и страдание? Мы
распространять эту легенду. Никто не будет про- просто брали на себя ответственность в силу осо-
сто так рассказывать, что Вася – чемпион. Это бенности характера и профессионализма и были
никому не интересно. Об этом может рассказать в большей степени настойчивы в продвижении
только человек, который записался к нему на своего видения, чем остальные. Только этого
стрижку. Он расскажет одному, тот – другому, было достаточно, чтобы о нас слагались легенды.
третьему, и дальше эта информация забудется. Но высший пилотаж заключается в том, чтобы
Это не станет по-настоящему масштабной леген- мастер сам создавал легенду о себе и аккуратно
дой. Нужно научиться создавать такие легенды, ее запускал. У меня никогда не было проблем с
которые будут пересказывать люди, не знающие воображением, более того, я очень внимательно
ни мастера, ни клиента, которому рассказали эту наблюдаю за тем, что происходит вокруг меня,
легенду, которые и забыли уже имя этого ма- выделяя какие-то интересные случаи и события.
стера. И они будут говорить о вас, потому что ле- Потом я их переупаковываю и придаю им нуж-
генда сама по себе интересна: она так и вертится ную окраску, рассказываю своему клиенту, что-
на языке и ее невозможно не рассказать. Вы пе- то шутя, а что-то на полном серьезе. Мне могут
редадите ее десяти знакомым, каждый из них – верить или не верить, но есть такие истории, ко-
трем-четырем, а то и пяти, а они, в свою очередь, – торые невозможно не пересказать.
двум-трем и так далее. Со временем пятый чело-
век в этой цепочке уже не будет знать имя героя, Расскажу вам одну – крайне неприятную легенду,
но из тех, кому он расскажет об этом, найдется которую, вытаращив глаза, слушают на моем тре-
тот, кто был третьим в другой цепи, и напомнит нинге «ЯБренд». Она, как нельзя лучше, харак-
имя этого мастера. теризует правильные легенды, которые мастер
должен рассказывать своим клиентам. Вот пред-
Прежде чем конструировать такие легенды, ставьте, мастер-чемпион приехал в чужой город
нужно ответить себе на вопрос: а что возбуждает и хочет быстро завоевать статусных и известных
людей? Что людям хочется снова и снова пере- клиентов, но пока его никто не знает. И вот он
сказывать? Секс, скандалы, интриги, щекотливые рассказывает всем своим клиентам и знакомым
ситуации с участием знаменитостей, грязь, наси- прелюбопытнейшую историю про случай в его
лие, неординарные поступки. Как упаковать салоне. Он только что приехал в новый город,
свою значимость и крутость на примере факта расставил свои кубки, и к нему пришла очень из-
«мастер-чемпион» в омерзительный и гнусный вестная клиентка – дочь одного из политиков (ко-
рассказ? Причем чем омерзительнее он будет, тем нечно, без имен). Пока она сидела с красителем
интереснее будут его пересказывать люди, даже на волосах, он вышел на улицу поговорить по те-
самые чопорные и интеллигентные! лефону. Когда он доделал работу, они расцелова-

26 ДВИК 2 2024