Page 34 - Журнал

БорьБа за клиента

роших студиях, существует много привилегий, ром. Почему именно салон, который посещаете
начиная от мастер-классов косметических брен- сами? Потому что его концепция, скорее всего,
дов, на которых работает салон, заканчивая кор- вам близка и понятна. Если вы являетесь посто-
поративными скидками на обучения в крутых янным клиентом этого салона, значит, бессозна-
школах. тельно соглашаетесь с его принципами. Если вы
ходите в это место, значит, вам приятно там на-
При работе на аренде у специалиста много сво- ходиться, нравится атмосфера и подача этого са-
боды и нет четкого регламента. Как показывает лона. А если же у вас нет на примете такой
практика, когда мастер работает на себя, у него студии, то можете спросить у своих знакомых, с
два состояния – либо он полностью удовлетворен которыми у вас схожие приоритеты и взгляды,
своим доходом, не хочет расти и чувствует себя возможно, они являются клиентами такого са-
расслабленно, либо, наоборот, старается много лона и смогут посоветовать его для работы.
работать, мало отдыхает и от этого сильно устает.
И в одном, и в другом случаях мастер чаще всего Также важным критерием является то, знают ли
перестает учиться либо сокращает обучения до об этом салоне в вашем городе, много ли о нем
минимума и редко ходит на профессиональные говорят и что говорят. Если салон хороший, то
тусовки. даже простые клиенты видят, как растут мастера
этой студии и как они профессионально продви-
В салоне всегда выстроена правильная система гаются. Вы можете понаблюдать за ними, даже
рекламы мастера и подобрано максимально эф- просто открыв социальные сети, и посмотреть,
фективное позиционирование, что, разумеется, что в них рассказывают о мастерах, об услугах,
сильно влияет на привлечение клиентов. Адми- как протекает жизнь команды и многое другое. У
нистраторы и другие участники команды всегда такой студии все прозрачно и понятно.
с восторгом рассказывают про мастера клиентам.
Сам специалист никогда не сможет рассказать о Есть маленькие города, в которых остро стоит
себе так, как это сделают его коллеги, да и проблема нехватки хороших салонов. В таком
больше доверия вызывает информация о мастере, случае, если вы полны решимости, стоит заду-
которую рассказали другие люди, а не сам спе- маться об открытии собственной студии, в кото-
циалист. Коллеги могут порекомендовать клиен- рой самостоятельно взрастите сильную команду.
там определенные услуги мастера. Если в салоне Тогда вы будете самые крутые в своем городе и
работает специалист по массажу и, например, по никакая конкуренция будет не страшна. Но сей-
маникюру, то, разумеется, они будут рекомендо- час не о том, как создать сильную команду, а о
вать клиентам друг друга, и, соответственно, кли- том, как ее найти и максимально эффективно в
ентская база будет у обоих расти. ней работать.
Даже если в салоне делают только женские Конечно, не стоит думать, что для того, чтобы
стрижки, то за счет уникальности мастеров – ваша клиентская база росла и наполнялась пла-
один круто выполняет длинные каскадные тежеспособными клиентами, достаточно просто
формы, другой – четкие и графичные, третий – найти хороший салон. Необходимо быть готовым
короткие, специалист, который стрижет длинные к развитию. Мастер должен следовать рекомен-
волосы, обязательно порекомендует клиенту, ко- дациям руководителя и доверять ему. Если спе-
торый хочет короткую стрижку, своего коллегу. циалист приходит в салон и хочет играть по
При этом все мастера могут выполнить любую своим правилам, не придерживаясь рекоменда-
стрижку, но каждый специализируется на отдель- ций управленца, который уже многое прошел и
ной. многих воспитал, тогда ничего хорошего не вый-
дет. Мастер должен быть готов выглядеть
Для того чтобы салон работал на вас, а не только стильно, ухоженно и современно, стремиться
вы на него, нужно выбирать сильного руководи- учиться не только профессионально, но и лич-
теля и замотивированную команду. Как понять, ностно, ждать результат, потому что крутые до-
что руководитель грамотный? В его команде стижения не приходят за один день. Специалисту
видно, как растут мастера. Если действительно нужно иметь готовность идти к цели, которую
руководитель сильный и может взращивать хоро- поставил руководитель, обмениваться знаниями
ших специалистов, у него точно есть регламент с коллегами и брать на себя ответственность,
и выстроенная структура, придерживаясь кото- чтобы работать с платежеспособными клиен-
рой, происходит рост сотрудников. тами. Также важно прокачивать навыки комму-
никации с клиентом. Мастер должен уметь
Если вы сами, как клиент, ходите в какой-то правильно встретить его, проконсультировать,
салон и вам нравится, как там выстроена работа, подобрать необходимую услугу и в конце концов
вы можете договориться о том, чтобы пройти в просто поддержать разговор. Другими словами,
нем ассистирование и далее работать там масте- он должен уметь продать себя как специалиста.

34 ДВИК 2 2024