Page 78 - Журнал

БорьБа за клиента

знаешь его волосы и кожу головы как никто дру- берите клиенту несмываемый уход, исходя из его
гой. Если вы не проследите и упустите этот важ- типа волос. Можно дать ему с собой пробники,
ный момент, и клиент, не зная всех тонкостей, чтоб он на деле убедился в действенности этой
будет использовать дома неподходящий уход, то косметики.
весь безупречный результат может очень быстро
испортиться. Цвет смоется, качество волоса ста- Чтобы клиент придерживался всех ваших реко-
нет плохим, ведь клиенту никто не объяснил, что мендаций, необходимо сделать свою процедуру
утюжок блонду – злейший враг, а термозащита – понятной и прозрачной, это будет способствовать
хороший приятель, многие даже не знают о су- его доверию и лояльности к вам. Для этого очень
ществовании этого средства, поэтому все влияю- важно, как вы разговариваете с клиентом. Расска-
щие на результат факторы нужно обговаривать. зывайте ему то, что делаете в процессе про-
Качественное окрашивание – не только профес- цедуры, так он будет чувствовать себя спокойнее.
сиональная работа мастера, но и правильный, бе- Например: «Сейчас я мою голову шампунем глу-
режный уход за волосами вне салона красоты со бокой очистки, он удалит устойчивые загрязне-
стороны клиента. ния, с которыми не справляется деликатный
шампунь. Ваша кожа головы будет дольше сохра-
Вот несколько рекомендаций, которые нужно нять свежесть». Вам очевидны все действия, а
дать своему клиенту для поддержания хорошего клиенту такая информация интересна, для него
результата: это не ежедневный ритуал.

Выстраивайте на перспективу план работы
с клиентом и обсуждайте его вместе с ним.

– обязательно после окрашивания мыть голову Выстраивайте на перспективу план работы с кли-
серией средств, предназначенных для окрашен- ентом и обсуждайте его вместе с ним. Пропи-
ных волос, ведь в таких продуктах содержатся шите, что имеете сейчас, что планируете сделать
компоненты, задерживающие искусственный и какого результата хотите достигнуть. По воз-
пигмент; можности, запишите человека на следующий
– раз в неделю использовать восстанавливаю- визит либо обозначьте даты, в которые ему жела-
щую и увлажняющую маски, чтоб придать плот- тельно к вам прийти. Такой план поможет в до-
ность волосам; стижении лучшего результата.
– промежутках между использованием маски
обязательно применение бальзама или кондицио- И, конечно же, напишите клиенту через 3–5 дней
нера; после преображения и поинтересуйтесь состоя-
– избегать использования плоек и утюжков. нием его волос и окрашивания. Это позволит вам
избежать непредвиденных ситуаций и при не-
Обязательно объясните клиенту, почему важно обходимости вовремя сменить домашний уход.
придерживаться ваших рекомендаций и к чему
может привести их несоблюдение. Проговорите, Эти простые правила помогут достичь наилуч-
для чего нужно использовать хорошие и подхо- шего результата в окрашивании волос. Если вы
дящие средства, расскажите, что они создают за- будете соблюдать их, то ваши клиенты будут с
щитную пленку на поверхности волоса, которая вами долгие годы. Не забывайте постоянно
способствует стойкости цвета, дает плотность, учиться и повышать квалификацию. Идите в
гладкость, блеск и рассыпчатость волосам, а ногу со временем – осваивайте новые техники и
масло, как финиш, усмиряет оставшийся пушок. работу с новыми линейками.
Идеальным вариантом будет, если вы сами под-

78 ДВИК 2 2024