Page 74 - Журнал

БорьБа за клиента

Материал взят из книги «Метод четырех углов»

Автор – Дмитрий Вашешников

СекретЫ каЧеСтВенноЙ

коММУникаЦии

как выстроить диалог с клиентом,

чтобы он пришел к вам снова?

Почти все парикмахеры уверены, что у них нет шать. Еще нужно помнить, что приятнее всего
проблем в общении с клиентом, они легко могут человеку, когда говорят о нем. Тема общения
говорить на разные темы. Если речь идет о пу- должна касаться клиента, точнее обоих – и кли-
стой болтовне, чтобы занять время, я с этим со- ента, и мастера. Говорите о его волосах: их каче-
глашусь. Но если мы рассмотрим общение как стве, о том, как это качество улучшить, как
инструмент решения профессиональных задач и клиент их укладывает и как нужно это делать.
способ увеличения клиентской базы, то увидим, Каждый раз из общения с технологом вашего
что коммуницировать качественно могут немно- бренда в салоне или из других обучений выно-
гие. сите темы, которые можно обсудить с вашим кли-
ентом. Всегда находите что-то новое. Держите
Теперь несколько слов о темах для «заполнения клиента в ощущении, что ваши знания в профес-
пауз». Самые главные темы в общении с клиен- сиональной области безграничны, ведь вы – на-
том – темы, поднимающие значимость работы стоящий мастер.
мастера, силу его профессии. В первую очередь
нужно обсуждать направления в моде на стрижку Со временем вам даже не придется объяснять,
и прическу, цвет и стайлинг. Клиенту важно оку- почему рекомендуете тот или иной продукт, кли-
нуться в мир стилиста, если ему интересен сам ент будет доверять, потому что вы «заякорились»
стилист. Следует обсуждать последние показы в его сознании как безгранично грамотный про-
мировых брендов одежды, подводить тему моды фессионал.
на одежду под изменения моды на прическу и ма- Только когда все точки расставлены и парик-
кияж. махерская тематика исчерпана, можно перейти на
В любом случае разговор должен стимулировать общечеловеческие темы.
мастера к работе и уж ни в коем случае не ме-

74 ДВИК 2 2024