Page 75 - Журнал

БорьБа за клиента

Темы для мужчин – Хорошо, как скажете.
Мужчины говорят о спорте и политике, автомо- Чаще всего вы услышите именно такой ответ.
билях, рыбалке и охоте. Еще их интересуют ис- Клиент должен знать, что вы все держите под
тория и география: вожди и лидеры разных эпох контролем. Любому человеку важно, чтобы за
и народов. В общем много всего, в зависимости него решал профессионал и ему самому не
от статуса и уровня интеллектуального развития. нужно придумывать, что и когда делать.
Небогатые клиенты любят поговорить о дорогих Ваш клиент всегда с вами, всегда под вашим
автомобилях и дорогих часах. Богатые могут контролем, поэтому он выглядит хорошо и окру-
больше спрашивать, чем говорить, или высказывать жающие спрашивают у него, кто его стилист.
свои убеждения и излагать свои умозаключения. Если волосы вашего клиента будут в приемлемом
состоянии через две недели, просто нанесите
Самая общая тема для всех мужчин – женщины. маску и сделайте укладку. Не «втюхивайте» без
Вы практически всегда попадете в цель, задев в нужды все процедуры подряд. Будьте честны, это
беседе тему «Что нравится женщинам в мужчи- даст вам самых преданных клиентов в долгосроч-
нах» или «Что не нравится...». Если вы подкрепите ной перспективе. А главное, вы будете заняты
ваши тезисы ссылками на авторитетные источники больше других и это создаст имидж крутого мастера.
и примеры из жизни, то будете еще убедительнее.
А если клиент свяжет ваши знания и желание сде- Между делом расскажите клиенту, какие про-
лать его внешний вид таким, какой нравится жен- дукты ухода и стайлинга вы применяете и по-
щинам, это будет железным аргументом для того, чему. Не навязывайте. Начните с проблемы,
чтобы стать вашим клиентом навсегда. которую решают эти продукты. Потом озвучьте
полное название продукта, его основные компо-
Мне нравится говорить с мужчинами о настоя- ненты, консистенцию, страну-производителя.
щих мужчинах, таких как Сильвио Берлускони, Упомяните, чем он отличается от аналогов или
Флавио Бриаторе. Демонстрируя свое понимание других продуктов. Потом назовите цену и ска-
мужских ценностей, я внушаю мысль, что и кли- жите, на какое время его хватит, чтобы рассчи-
ент мой будет выглядеть максимально муже- тать стоимость одного применения в день или за
ственно и привлекательно для женщин. месяц. Например, маска за 800 рублей объемом
1000 миллилитров. Для одного применения
Темы для женщин нужно пять граммов, это 7 рублей 50 копеек.
Для молодых и еще несостоявшихся женщин Если применять маску три раза в неделю, то ее
тема мужчин может быть решающей, даже если хватит на 66 недель, а это 460 дней. 800 рублей
они замужем. Особенно что-то из оперы «Как делим на 460 дней и выясняем, что отменное ка-
нравиться мужчине» или «Как удачно выйти чество волос мы получаем всего за 1 рубль 70 ко-
замуж». Кроме этих тем, им могут быть инте- пеек в день. Такие пояснения давайте с легкой
ресны мода, актрисы и... Даже перечислять не улыбкой и задором.
стану, какие еще.
Главное – анализировать то, о чем готовы гово- Заканчивайте визит клиента всегда рассказом о
рить ваши клиенты. Они всегда будут похожи на будущих трендах в стрижке и окрашивании, о
вас, и все ваши темы сведутся к небольшому ко- том, как будет отрастать его стрижка, как можно
личеству, информацию по которым можно про- изменить его стиль и имидж в перспективе. Пом-
сто погуглить. Ваша задача – быть ните, люди любят мечтать о будущем, и оно ка-
убедительными. Значит, пустой треп нужно под- жется им прекрасным.
креплять точными данными, статистикой или
мнением авторитетного лица. Чем более развиты – Сейчас начало весны. Если зимой и осенью ло-
и состоятельны люди, тем меньше у них желания гичны притемненные, конкретные, насыщенные
говорить ни о чем. цвета и графичные формы в стрижке, то весна тя-
готеет к более светлым и легким фактурам. Чем
Ваши клиенты – как ваши дети. Англичане гово- ближе к лету, тем более рваными, текстурными
рят: «Не воспитывайте детей, они все равно становятся стрижки с более светлыми и про-
будут похожи на вас. Воспитывайте себя». Когда стыми оттенками, с эффектами выгоревших
мастер сокрушается о том, что клиенты в их са- волос. Поэтому в апреле лучше окрасить лишь
лоне такие-сякие, я вижу человека, неспособного корни и сделать ламинирование по всей длине.
оказывать услуги приличным людям и неинте- Оно чуть осветлит и насытит волосы блеском. А
ресного для развитых клиентов. стрижку чуть «запустить» по длине и придать ей
Когда визит вашего клиента подходит к концу, больше легкости. В мае...
или же в ходе оказания услуг нужно четко опре-
делить дату следующего визита. Клиент должен Таким образом, рисуйте в воображении вашего
прийти к вам через две недели для оценки со- клиента картинки, в которых он меняется от од-
стояния волос и определения дальнейших мани- ного времени года к другому, преображается
пуляций с ними. Вы без лишнего стеснения снова и снова с вами. Он будет предан вам, когда
должны просто назначать время, исходя из вашего почувствует, что вы профессионал и знаете напе-
понимания необходимости услуг. Например: ред, как распорядиться его стилем. Вы должны
– Я вам окрасил волосы. Найдите время зайти ко поселить в воображении клиента картинку, на ко-
мне через пару недель. Давайте 8-го или 10-го торой вместе в любое время года, и он всегда
числа. Я оценю качество волос и расскажу, какие счастлив рядом с вами. Если все сложилось так,
варианты ухода за ними нужны. Перед приходом значит, вы правильный коммуникатор и полу-
не мойте голову. Если качество волос мне понра- чаете правильную награду за свои коммуникации –
вится, я просто сделаю укладку, и вы в этот день преданность клиентов.
будете неотразимы.
ДВИК 2 2024
75