Page 112 - Журнал

БорьБа за клиента.
Психологические ловушки мастера в отношениях с клиентами

стях. Показать свое доминирование как мастера получил деньги и все они подружились. Вот так
и утвердить себя как сильную личность. Тогда выглядят верные отношения – правильная
клиент будет ходить годами и приводить все дружба правильных, развитых людей.
новых и новых клиентов. И это называется друж-
бой. По-настоящему успешные и крутые мастера Клиент и мастер ходят друг к другу на дни рож-
не только умеют дружить с клиентами, но и с са- дения, вместе выезжают в спа-отель или на море,
мого начала устанавливать такие отношения. Я ужинают в ресторанах. При этом они платят друг
абсолютно убежден, что дружба между мастером другу за услуги или товары. При этом они могут
и клиентом – правильная система взаимоотноше- не оказывать услуги своим братьям и сестрам,
ний. если те не хотят платить, и тем не менее сохра-
няют прекрасные отношения. Вот показатель
Когда клиент «садится на голову» и начинает эмоциональной зрелости. Уточню, я не говорю,
«выкручивать руки»? Когда мастер с первого ви- что все со всех всегда должны брать деньги.
зита не уверен в себе и в тех ценах, которые он Должно быть так, как вам комфортно и полезно,
установил за услуги. Понимая, что стрижка в а не так, как интересно манипуляторам, проги-
прайсе стоит 1000 рублей, а он сделал работу бающим вас под свои эгоистические интересы.
только на 500, оставшиеся 500 рублей дорабаты- Если у вас не получается выстраивать дружбу та-
вает унижениями: заискивает, лебезит с самого кого формата с клиентами, значит, нужно серь-
начала, показывает себя как слабого и недостой- езно задуматься о том, соответствует ли ваше
ного уважения. Иногда и хороший мастер бывает профессиональное мастерство ценам в прайсе. В
не уверен в своем мастерстве или достоинствах таком случае, необходимо поднять мастерство
своей личности – это может говорить о низкой выше, чем цены. Мы все понимаем, что цена и
самооценке, и тогда ему нужно работать с психо- мастерство – вещи весьма условные и расплыв-
логами. Но чаще всего самооценка формируется чатые, но если вы профессионал, то должны по-
благодаря опыту обучения в крутых школах, ра- нимать, о чем идет речь. Сперва сверяете себя с
боте с крутыми клиентами и признанию коллег. самыми крутыми по рынку, потом все это позна-
Неуч может иметь высокую самооценку, но не ется на уровне чувств.
иметь клиентов. Именно такой неуч отвергает
дружбу, и это уже свидетельствует о том, что он Поэтому необходимо прокачать профессиональ-
работает над своей самооценкой. Он решил, что ное мастерство и поднять его выше прайса, а
клиенты лезут дружить, чтобы им манипулиро- после – всерьез заняться личным развитием. В
вать, и отверг такую дружбу. Молодец, он хоть идеале все надо делать одновременно. Самый
как-то думает и анализирует. Но это может гово- лучший способ быстро прокачать себя – различ-
рить и о том, что у мастера низкий уровень само- ные бизнес-тренинги в индустрии красоты. А
уважения – ведь лучше как мастер он не стал и если вам хочется приобрести системное полно-
преданных друзей-клиентов не получил. И если ценное образование – поступайте заочно в учеб-
ему захочется подружиться с очень интересным ное заведение на психолога, социолога, историка
клиентом, перейдя на второй этап отношений, то и т. д. Это те науки, которые делают мастера лич-
вместо настоящей дружбы он попадет в зависи- ностью в глазах клиента. Либо читайте в откры-
мость и клиент также будет «отжимать свое». тых источниках сложную литературу по этим
Значит, у мастера сформирована низкая само- темам. Не материалы TikTok или посты в Инста-
оценка (если копнуть, то увидим, что вполне об- грам (деятельность запрещена на территории
основанно), но он ее спрятал за правилом «не РФ), а именно сложную литературу.
дружить с клиентом».
Когда с первых шагов клиент видит в мастере
Если с первого визита мастер не продал себя как сильного профессионала и значимую развитую
профессионал и крутая личность, с которой надо личность, то для него честь искать дружбы с ма-
считаться, клиент будет пытаться доминировать стером. Клиент не попытается прогибать его под
и «прогибать» мастера под себя. Вместо друга себя, он будет дарить подарки, оставлять чаевые,
мастер получит манипулятора. Напротив, если приглашать в свою тусовку.
мастер вложил много денег, времени, энергии в
свое профессиональное и личностное развитие,
его уважают коллеги и знают люди, то он с пер- 1. Клиент «садится на голову» мастеру, кото-
вого визита сближается с клиентом в таких обла- рый с первого визита не показал себя лич-
стях взаимоотношений, которые не может ностью, достойной уважения.
предложить другой. И тогда клиент считает 2. Клиент считает радостью для себя дружить
честью для себя дружить с таким мастером. и платить деньги мастеру с высоким уровнем
профессионального и личностного развития,
Искренняя дружба заключается в следующем: особенно если мастер известен в городе.
если я знаю, что мой друг – парикмахер, я желаю 3. Развивайте мастерство, эрудицию, кругозор,
ему добра и хочу, чтобы он заработал денег. И по- эмоциональный интеллект, одевайтесь как
этому плачу ему с радостью. И я знаю, что у меня лучший мастер в городе, работайте в соответ-
есть другие друзья, которых я люблю и хочу, ствующих интерьерах, изживайте психологи-
чтобы у них тоже была правильная и хорошая ческие комплексы с помощью психолога,
стрижка. В моей картине мира все сходится: я станьте достойными дружбы с клиентом.
привожу моих друзей, нуждающихся в стрижке, 4. С первой встречи с клиентом выстраивайте
к моему другу-парикмахеру. И испытываю еще отношения на равных и переводите их в
большую радость от того, что одни мои друзья дружбу. Именно такие мастера становятся са-
получили классную стрижку, а другой мой друг мыми успешными.

116 ДВИК ­ 2­­­2024