Page 86 - Журнал

БорьБа за клиента

увеличить скорость работы, а уже потом вы ресуйтесь, как все прошло, все ли ему понрави-
всеми возможными способами обеспечите его лось, и сообщите, что ждете его снова. Так он
постоянными и платежеспособными клиентами. поймет свою важность для вас.
Можете заранее составить план, как будете это
делать, и рассказать о нем мастеру. Так он не по- Есть ситуации, при которых управленец не может
теряет мотивацию расти и развиваться в вашем в один момент полностью отказаться от работы
салоне, не будет чувствовать себя обделенным. мастером, но в то же время он не успевает совме-
Специалист должен понимать уровень салона и щать ее с обязанностями руководителя. В таком
осознавать, что до постоянных клиентов нужно случае стоит подумать о постепенном и плавном
дорасти. Так ваш салон станет еще более ценным уходе с должности мастера.
для него.
Например, число специалистов высокого класса
Следующий шаг – правильно сообщить клиенту и их уровень занятости не позволяют принять
о том, что вы хотите передать его другому ма- всех клиентов руководителя. В такой ситуации,
стеру. Нужно это сделать максимально пра- когда управленец перестает работать с клиен-
вильно и аккуратно, чтобы у него не возникло тами и передает их мастерам высшего уровня и
желания пойти в другой салон. Сообщите ему, они не успевают принимать каждого посетителя,
что планируете перестать работать мастером, какая-то часть людей просто уходит в другой
чтобы в полной мере погрузиться в управление салон. А если же руководитель передаст некото-
салоном и сделать его еще лучше и комфортнее рых клиентов новичкам, то кого-то из посетите-
для клиентов. лей может не устроить качество услуги, и он

Важно дать своему клиенту гарантию, что вы всегда
рядом и начеку, что следите за качеством выполнения
процедуры и в любой момент можете помочь.

Расскажите, как вам ценного доверие и предан- также может больше не вернуться в эту студию.
ность на протяжении уже нескольких лет, по- В таком случае управленцу для полного ухода от
этому вы хотите оставаться с ним в контакте и работы мастером необходимо сначала подгото-
заботиться о нем руками своих сотрудников. Ска- вить сотрудников, которые не имеют достаточ-
жите клиенту, что вы проанализировали его ного уровня профессионализма в своей сфере.
приоритеты, принципы, интересы и самые ча-
стые запросы и, исходя из них, подобрали для В данной ситуации нужно уходить постепенно,
него самого подходящего специалиста, с которым освобождая свое время с помощью поднятия цен.
ему точно будет комфортно. Сообщите, что все Объясняйте клиентам, для чего вы это делаете, и
ваши мастера работают на высшем уровне и вы- предлагайте им перейти к другим мастерам ва-
полняют услуги в одной технике, что все специа- шего салона. Как это лучше сделать, я описала
листы учились в одной школе, поэтому ему не о выше. Тем самым у вас будет больше времени
чем беспокоиться. И даже если что-то пойдет не для управленческой работы, а клиенты не будут
так, вы всегда придете и поможете. В конце про- думать, почему вы от кого-то отказались, а с кем-
цедуры вы можете сразу познакомить клиента с то продолжаете работать. Когда ваши новые ма-
его новым мастером, чтобы он уже понимал, к стера уже достигнут высокого уровня, спокойно
кому попадет в следующий раз, и шел с большей уходите от работы с клиентами, передав их
уверенностью. оставшимся мастерам.

Важно дать своему клиенту гарантию, что вы Придерживайтесь всех правил, которые я дала
всегда рядом и начеку, что следите за качеством вам в этой статье, и тогда постоянные клиенты
выполнения процедуры и в любой момент мо- обязательно останутся в салоне и будут ходить к
жете помочь. Когда уже передача произойдет и вам долгие годы. А вы сможете полностью по-
клиент придет к новому мастеру, постарайтесь святить себя развитию студии, которая в послед-
встретить его, показать свое присутствие, спро- ствии будет еще сильнее радовать посетителей и
сить, как у него дела, что произошло в его жизни начнет приносить еще более крупные суммы. Не
нового и предложите ему чай или кофе. Если не бойтесь уходить от работы мастером, так вы смо-
получилось встретить его перед процедурой, то жете тратить больше времени на развитие себя
можете подойти и поздороваться с ним во время как управленца, что сделает вас и салон еще
нее, так он увидит, что вы рядом, и будет чувство- более сильными и непоколебимыми.
вать себя спокойнее. После обязательно поинте-

86 ДВИК 2 2024