Page 85 - Журнал

БорьБа за клиента

Рано или поздно приходит такой момент, когда лучат абсолютно идентичную услугу, только сде-
руководитель больше не может совмещать свои ланную другим специалистом. Это правило по-
обязанности с работой мастером и ему прихо- может не только при уходе руководителя с
дится чем-то жертвовать. Это происходит всегда, должности мастера, но и в развитии студии в
вопрос только времени. Невозможно найти ба- целом. Когда у салона есть своя концепция, то его
ланс, при котором не будет страдать та или дру- статус автоматически становится выше.
гая сфера деятельности. Если вы хотите
управлять так, чтобы ваш салон развивался и Заранее распределите клиентов, подумайте, кого
процветал, то в любом случае придется покинуть из них какому мастеру лучше передать. Вы пре-
пост мастера. красно знаете всех своих клиентов и сотрудни-
ков, их интересы, жизненные принципы, манеру
У руководителя есть важные задачи, которые тре- общения и другие факторы, влияющие на по-
буют много времени и энергии. Управленец дол- строение взаимоотношений. Подумайте, кому и
жен заниматься планированием, мотивированием с кем будет более комфортно.
команды, организацией обучения для сотрудни-
ков и контролем всего коллектива. А если он Конечно, при распределении клиентов стоит учи-
будет целыми днями стричь, пилить или красить, тывать их запросы и сопоставлять с сильными
то у него явно не будет хватать времени, чтобы сторонами мастеров. В вашем салоне могут ра-
качественно выстроить все необходимые в са- ботать одни профессионалы, но тем не менее
лоне процессы. Он будет много работать и выго- каждый из них выполняет какую-то услугу
рать, вследствие чего студия не будет развиваться лучше, а какую-то хуже, чем другой специалист.
и приносить тех сумм, которые могли бы быть Выделите у каждого мастера работу, которая по-
при полностью погруженном в организацию ра- лучается у него лучше всего – кто-то лучше вы-
боты управленце. Когда нет четкого плана веде- полняет, например, «Каскад», а кто-то – «Пикси»,
ния бизнеса, постоянно приходится «тушить и, опираясь на эти знания, подберите ему клиента
пожары». Они возникают, потому что деятель- с соответствующим запросом.
ность не спланирована – нет плана, значит, есть
хаос. Если вы работаете мастером, например в сфере
маникюра, то точно так же проанализируйте, кто
Многие руководители боятся потерять деньги лучше работает с длинными ногтями, а кто с ко-
при прекращении работы мастером. Но хорошо роткими, у кого более хорошо получается опре-
выстроенная в салоне структура может прино- деленная форма, кто идеально делает «френч».
сить вам больше финансов как руководителю, Вспомните наиболее частые запросы своих кли-
чем при совмещении этой должности с деятель- ентов и соответствующе распределите их по ма-
ностью мастера. Главное – выстроить работу так, стерам.
чтобы сотрудники смогли зарабатывать вам
деньги руками, пока вы работаете головой. Чтобы в коллективе не было разлада, по причине
Необходимо готовиться заранее к уходу от ра- того, что кому-то отдали клиентов лучше, а кому-
боты мастером, чтобы не упасть в доходе. Для то хуже, по субъективным оценкам ваших со-
того чтобы ваши клиенты не ушли в другой трудников, стоит при распределении полагаться
салон, заблаговременно выстроите план пере- и на приоритеты каждого специалиста. Проана-
дачи их вашим сотрудникам. Мастера смогут об- лизируйте, кто какими достижениями чаще всего
служивать ваших клиентов и зарабатывать хвалится: кто больше рассказывает про статус
деньги, пока вы занимаетесь организационной клиента, который к нему приходил, кто хваста-
работой. ется необычным запросом, который ему удалось
осуществить, а кто радуется тому, что к нему
Для начала позаботьтесь о том, чтобы все сотруд- пришел клиент, который полностью доверился
ники салона, работающие в определенном на- мнению мастера. При распределении клиентов
правлении, предоставляли услугу в одной обязательно учтите и этот момент. Если в
технике. Если в вашей студии на данный момент команде начнется разлад на этой почве, то это
такой принцип отсутствует, то займитесь пере- скажется и на вашем клиенте, и на его впечатле-
квалификацией специалистов уже сейчас. Най- нии от нового мастера, что может спровоциро-
дите сильную школу в вашем направлении, вать его уход в другой салон. И, конечно, такие
которая обучает работе в определенной технике, споры могут отразиться и на развитии всей сту-
и обучите в ней всех мастеров. В салоне должно дии.
быть так – к какому бы мастеру не пришел кли-
ент, он всегда получит одинаковую стрижку, ма- Если в вашем салоне есть мастера, которые еще
никюр или любую другую услугу. Каждый не достигли хорошего уровня профессиональ-
мастер определенного направления должен вы- ного мастерства, то стоит подумать о том, чтобы
полнять услугу так же, как и его коллега – все пока не передавать им своих клиентов, которые
должно быть в одной последовательности, по привыкли к высокому качеству услуг, чтобы они
одной технологии и на одном уровне. В таком не ушли в другой салон. Объясните своему со-
случае, когда вы будете передавать своих клиен- труднику, что сейчас ему нужно набить руку, до-
тов, на них это никак не скажется, ведь они по- вести свою услугу до высокого уровня,

ДВИК 2 2024
85