Page 71 - Журнал

БорьБа за клиента

В быстроменяющихся условиях современного стоящий момент и ситуацию клиента, который в
мира тема «захвата» и удержания клиента стано- данное время с нами.
вится актуальной. Безусловно, квалификация и
экспертность мастера важны. Необходимо посто- Чуткость (основанная на развитом эмоциональ-
янно быть в тренде, а в идеале и влиять на них, ном интеллекте)
но все это про профессиональные качества. Что Низкий уровень энергии создает «ощущение хо-
еще влияет на удержание клиента? Что отличает лода» в общении и отстраненность. Мастеру с
одного мастера от другого? И почему сейчас так пониженным уровнем чуткости не просто уви-
много внимания к личностным качествам чело- деть потребности и боли клиента.
века?
Также высокий уровень энергии сказывается на
Личные качества мастера не менее важны, чем умении находить общий язык, на ответственно-
профессиональные. Именно они отличают нас сти, последовательности, активности, настойчи-
друг от друга, помогая удерживать людей вокруг, вости, уверенности и т. д.
каждый обретает «своих» клиентов. И если мы
хотим больше, нам требуется расширение круга Чем больше энергии у мастера, тем выше его по-
клиентов, и для этого придется работать не тенциал удерживать и привлекать новых клиен-
только над профессиональными, но и над лич- тов. Посмотрите на коллег, у кого больше
ностными характеристиками. клиентов и благодаря каким личным характери-
стикам. Можно сделать это заданием: проанали-
В этом многое будет определять уровень энергии. зировать топ 5–10 самых успешных мастеров,
Давайте посмотрим на значение слова «энергия»: которых вы знаете. Общее между всеми успеш-
количественная мера движения и взаимодействия ными мастерами, к которым идут и тянутся кли-
всех видов материи; способность производить енты, – уровень энергии. На медицинском языке,
работу; деятельная сила и т. д. С медицинской напомню, та самая молекула АТФ.
точки зрения это здоровый уровень метаболизма
и образования молекулы АТФ. Если сравнивать По статистике, почти 90% россиян часто испы-
потенциал действия усталого и энергичного че- тывают усталость, а треть живут в таком состоя-
ловека, то можно провести параллель. Хорошее нии постоянно. Среди молодых людей в возрасте
самочувствие, ощущение полноценности жизни, 18–34 лет большинство испытывают хрониче-
успех и самореализация, физическая и умствен- ский дефицит энергии, и среди них больше жен-
ная активность, отличное настроение, сила и мо- щин. В международной классификации болезней
тивация мечтать и ставить цели и т. д. Все эти усталости целый раздел посвящен распростра-
параметры будут усиливать индивидуальные ненности явления.
свойства личности мастера, которые в зависимо-
сти от энергии будут проявляться соответствую- Что важно знать мастеру про энергию? Если рас-
щим образом. сматривать этот вопрос системно, не только с ме-
дицинской точки зрения, но и с возможностью
Надежность (выраженная в аккуратности и со- управления своим уровнем энергии, достаточно
блюдении временных и других договоренностей) обратить внимание на физиологию. АТФ – моле-
Если энергия мастера высокая, ему легче скон- кула, которая образуется в митохондриях и запа-
центрироваться на деталях и сфокусировать все сов этой молекулы нет. В своей практической
внимание на желаемом результате: мастер знает деятельности я часто сталкиваюсь с запросами
что и как. Это про порядок и организацию ра- похудеть – порядка 50% обращений, и многие не
бочего пространства. Если здесь энергии нет, то связывают здоровье обменных функций с лиш-
мы увидим рассеянность, беспорядочность и ним весом и усталостью.
плохую концентрацию. Насколько хочется вер-
нуться в беспорядок? Как понять, что ваша энергия и эффективность
падают, а не растут:
Позитивность • Частые простудные заболевания.
С точки зрения психологии люди лгут довольно • Снижение ритма и работоспособности.
часто, но позитивные люди лгут гораздо меньше. • Снижение активности.
Также позитивность напрямую связана со спо- • Нехватка запала и мотивации, чтобы осуще-
собностью вызывать доверие клиента и с творче- ствить задуманное.
ской активностью. • Часто включающийся режим «автопилот» – мы
делаем наши привычные дела, словно «на авто-
Самоконтроль мате».
Наверное, нет смысла объяснять, что контроль • Нехватка времени.
движений важен и он начинается с самоконтроля • Трудность в концентрации.
эмоций. Мы можем быть впечатлены или рас- • Боязнь задач, которые необходимо сделать.
строены другими людьми, и важно уметь разгра- • Для любого дела требуется много усилий.
ничивать и останавливать негативные и любые • Физическая слабость.
другие настроения. Разделяя эмоциональные • Быстрая усталость.
процессы и людей, которые их вызвали, мы по- • Частая раздражительность и плохое настроение.
лучаем возможность лучше анализировать на- • Мигренеподобные головные боли.

ДВИК 2 2024
71