Page 67 - Журнал

БорьБа за клиента

Работа с людьми подразумевает взаимовыгодное Большинство мастеров, чтобы показать клиенту,
сотрудничество. Основа его лежит в удовлетво- как он выглядит со стороны, прибегают к де-
рении потребностей обеих сторон. Если парик- монстрации заднего вида головы, с помощью до-
махер оказывает услугу на высоком полнительного зеркала, но такой способ не
профессиональном уровне, это повышает лояль- отражает объемного вида в профиль и затылоч-
ность клиента, что в свою очередь положительно ной части головы, а потому только усложняет
сказывается на доходах мастера и вызывает зако- процедуру, не приводя к согласию.
номерное усиление спроса на его услуги.
Для решения этой проблемы я разработал
Когда клиент приходит в салон, чтобы привести устройство кругового видеообзора и создал ме-
свой внешний вид в порядок, для него важно, тодику работы с ним. Впоследствии моя иннова-
чтобы его хорошо встретили, внимательно вы- ция получила патент и теперь охраняется
слушали и, безусловно, выполнили все его поже- законом РФ о защите авторских прав. Ее уни-
лания. Соблюдение этих факторов отражается на кальность заключается в том, что клиент в кресле
формировании устойчивых положительных ассо- парикмахера видит не только свое отражение в
циаций в сознании клиента. Положительный зеркале, но и обзор с разных сторон и ракурсов.
эмоциональный фон в процессе обслуживания Это позволяет ему посмотреть на себя со сто-
способствует тому, что клиент не только обра- роны и встать в метапозицию.
тится снова, но и даст положительный отзыв.
Устройство кругового видеообзора включает в
Первая задача любого мастера – повторить визит себя:
клиента в салон. Вторая – снова повторить визит Систему камер, расположенных справа, слева,
клиента. Третья – сделать клиента постоянным. сзади и сверху от кресла. Оптимальное количе-
Четвертая – привлечь новых посетителей – дру- ство камер: четыре. Но для осуществления мето-
зей клиента. дики достаточно разместить одну камеру и
направить на профиль клиента.
Так как мир непрерывно меняется и трансформи-
руется, чтобы закрыть все эти задачи, нужно по- Монитор, на котором клиент видит себя со сто-
стоянно идти в ногу со временем. Мы живем в роны. Для этого на монитор необходимо вывести
век информации, клиенту становятся важны не все камеры, через которые осуществляется ви-
только хороший сервис и качество услуги, но и деонаблюдение.
анализ его внешних данных. Информация о себе
для клиента самая ценная. Каждый хочет взгля- Когда клиент видит свою голову на мониторе,
нуть на себя со стороны. Клиент привязывается для него открывается полная картина происходя-
к салону посредством информации – это может щего, он становится активным участником про-
быть архив, информация текущего момента или цесса. Тем самым мы проявляем заботу о
информация будущего (проектируемая). клиенте, предоставляя ему подробную информа-
цию о выполняемой работе. Детальное и объ-
Опираясь на опыт многолетней практики работы емное изображение позволяет прояснить и
с людьми, я обратил внимание на такую частую обсудить все нюансы будущей стрижки.
проблему парикмахерского сервиса, как противо-
речие между рекомендациями мастера и пред- Недавно я проводил опрос среди своих клиентов:
ставлениями клиента о конечном результате. Это что им дает установка «Купол»?» Большинство
происходит как раз из-за неосведомленности из них делают акцент на том, что им нравится на-
клиента об особенностях своей внешности. блюдать за процессом стрижки и отмечают глав-
ную особенность – благодаря этой инновации
Когда клиент высказывает свои пожелания о они видят, что происходит сзади, и могут осу-
стрижке, он опирается прежде всего на отраже- ществлять контроль, от этого им становится спо-
ние в зеркале. Он не видит себя со стороны, койнее.
может не знать о своих индивидуальных особен-
ностях. Поэтому, когда мастер объясняет клиенту, Важно, что использование кругового видео-
что его пожелания не приведут к желаемому ре- обзора – это ряд преимуществ не только для кли-
зультату, клиенту не совсем понятно почему, что ента, но и для мастера!
часто влечет за собой конфликт.
Когда мастер создает клиенту стрижку, укладку
Когда человек смотрит в зеркало, он чувствует или прическу, ему также необходим объемный
себя чертовски привлекательным. Но когда он вид головы клиента с различных ракурсов. К
видит себя на фото или видео, сделанном слу- каким только ухищрениям не приходится прибе-
чайно, без предупреждения, то в большинстве гать парикмахерам, чтобы создавать правильный
случаев разочаровывается своим внешним силуэт стрижки!
видом. Камера дает человеку возможность уви-
деть себя со стороны, встать в метапозицию (спо- Например, я в своей практике использовал боко-
соб восприятия человеком себя в различных вое зеркало на одной из стен, это помогало, но
ситуациях с точки зрения постороннего беспри- приходилось периодически поворачивать голову,
страстного наблюдателя). чтобы посмотреть на профиль клиента. Это было

ДВИК 2 2024
67