Page 64 - Журнал

БорьБа за клиента

своими коллегами и рабочими местами. В такой менее качественную услугу.
момент мастер чувствует свою важность и стре-
мится показать еще более высокие результаты в Регулярное повышение квалификации
работе. Как можно чаще устраивайте тренинги для ма-
стеров. Их большое множество – от продаж до
Делегирование задач администратору правильного подхода к клиенту. Отправляйте со-
Освободите мастеров от посторонних задач, ко- трудников на обучения за счет салона или 50/50,
торые отвлекают их от выполнения процедур. но не забывайте закрепить отношения юридиче-
Передайте всевозможные поручения админи- ским договором. Если вы хотите сами вклады-
стратору: выполнение продаж, запись и переносы ваться в мастера, то он должен отработать у вас
клиентов, обеспечение мастеров работой, по- определенное время.
мощь сотрудникам по залу и многое другое.
Запомните, знающий мастер – уверенный мастер.
Мастеру не придется отвлекаться на запись кли- Когда специалист убежден в своем профессиона-
ентов, думать о том, не опоздает ли следующий лизме, его состояние передается клиенту, и он
человек и придет ли он вообще, тратить время, чувствует себя безопасно и надежно в руках ма-
отведенное на процедуру, на угощения для кли- стера.
ента и свой обеденный перерыв на уборку ра-
бочего места. Делегирование задач позволит Планирование
специалисту больше отдыхать и встречать каж- Устраивайте ежемесячные собрания, рассказы-
дого клиента с новыми силами. вайте об изменениях в салоне и анализируйте
рост каждого сотрудника, обсуждайте то, к чему
Сервис стремитесь вместе с командой, и помните, каж-
Подготовьте для клиентов несколько разновид- дое слово закрепляется делом.
ностей чая, кофе, шампанского, конфет. Можно
приобрести красивые чайные пары, чтобы посе- С таким подходом сотрудники начнут чувство-
тителям было приятно наслаждаться своими на- вать уверенность в завтрашнем дне, мастера
питками. Введите комплименты для клиентов на будут знать, что их ждет через месяц и даже через
постоянной основе, например после окрашива- год. Специалистам важно понимать, что они ра-
ния можно его побаловать маской для волос или ботают не напрасно и в этом месте будут расти
массажем головы, после маникюра – парафино- как финансово, так и профессионально.
терапией, а после педикюра – массажем ног.
Обеспечение клиентами
Даже если клиент пришел на процедуру не в на- Постарайтесь обеспечить мастеров регулярным
строении, такие небольшие бонусы смогут улуч- потоком клиентов. Так сотрудники будут спо-
шить его эмоциональное состояние, что койны и уверенны в том, что в конце месяца их
непосредственно облегчит работу мастера, ведь ждет хорошая зарплата и вознаграждение, не
работать со спокойным и расслабленным клиен- будут переживать и думать, на что же им жить
том куда комфортнее. дальше. Это позволит эмоциональному состоя-
нию быть в норме.
Стабильные выходные
Составьте график работы для мастеров. У со- Нужно обязательно объяснить мастерам, что за-
трудников должны быть полноценные выходные дача салона – всеми способами обеспечить их
дни, в которые они могут полностью абстрагиро- клиентами, в то время как сами специалисты
ваться от работы, спокойно отдохнуть и вер- должны показывать высокий уровень мастерства,
нуться в рабочее русло вдохновленным, с чтобы обеспечить салон возвращаемостью.
новыми идеями для того, чтобы вновь сделать
счастливыми ваших клиентов. Стоит учитывать, что нельзя загружать мастера
на 100%. Специалист должен работать не более
Важный пункт, который нельзя упустить, – гра- 80% своего рабочего времени. Иначе от начнет
фик сотрудников не должен меняться в течение уставать и не сможет должным образом обслу-
месяца. Мастера должны заранее знать, в какие живать клиента.
дни они отдыхают, и планировать личные дела на
выходные, они должны быть уверенны в том, что Корректная оценка работы сотрудников
их планы не сорвутся, это даст им спокойствие и Оценивайте работу мастеров по достоинству.
избавит в рабочее время от лишних мыслей. Всегда мягко говорите о недоработках и предла-
гайте варианты, как их можно усовершенство-
При планировании выходных учитывайте, что вать. Не забывайте хвалить сотрудников и
мастера не должны работать более 17 дней в показывать свой восторг по отношению к их
месяц. В противном случае они быстро выгорят, даже маленьким победам.
будут работать без энергии и предоставлять

64 ДВИК 2 2024