Page 63 - Журнал

БорьБа за клиента

Общий настрой сотрудников салона красоты на- бирает удобство и комфорт, а для кого-то важны
прямую влияет на эмоциональное состояние кли- стиль и красота. На этой почве у сотрудников са-
ента и, соответственно, на его впечатление от лона могут возникать разногласия и пассивная
посещения вашей студии. Полагаясь на эти ощу- агрессия. Одни будут считать, что нельзя ходить
щения, клиент делает выбор – вернется ли он к на работу в спортивном, а другие будут думать,
вам в следующий раз или нет. что постоянно ходить в парадном – это не удобно
и не практично.
За два года ведения успешного салона я накопила
большой опыт работы с командой, мне понадо- На почве внешнего вида в коллективе может воз-
билось длительное время чтобы проанализиро- никать конкуренция и зависть, что тоже отрица-
вать и изучить, от чего зависит положительное тельно влияет на общее эмоциональное
настроение всего коллектива и что на него состояние команды. Поэтому, чтобы избежать
влияет. Я разработала собственную методику по конфликтов, лучше ввести дресс-код. Он не
улучшению атмосферы в команде, которая только поможет урегулировать разногласия, но и
влияет на настроение каждого состоящего в ней положительно скажется на общем виде и статусе
человека. Мои мастера благодарят за хорошо ор- салона, что еще сильнее спровоцирует его разви-
ганизованную работу. Теперь я хочу поделиться тие.
своими советами и с вами, рассказать, как сде-
лать своих сотрудников счастливыми, вне зави- Чек-листы для правильного общения с кли-
симости от их личных обстоятельств. ентами
Вот ряд правил, при соблюдении которых ваши Сделайте чек-листы, чтобы мастер всегда знал,
сотрудники всегда будут с радостью идти на ра- как реагировать на просьбы клиента в той или
боту. иной ситуации – от встречи и до завершения про-
цедуры. Также создайте скрипты для совершения
Корпоративная культура в салоне сотрудниками продаж.
Мастерам нравится работать по четкому вы-
строенному регламенту и корпоративной куль- Каждый мастер должен знать, как правильно
туре, все это отражает престиж как самого вести себя с клиентом, встретить гостя и позна-
специалиста, так и салона в целом, а также непо- комиться с ним. Чек-лист упростит работу со-
средственно влияет на развитие студии. трудников, благодаря чему специалисту не нужно
будет думать, что и как сказать, и прокручивать
Введите для всех специалистов правила, которые предстоящий диалог с гостем у себя в голове.
могут повлиять на уровень и качество салона, – Мастер будет более уверен и расслаблен, а от
приходить за час до клиента, выходить посменно, этого будет спокоен и его клиент. Специалист
а не под запись, делать легкий макияж, не курить полностью сможет посвятить свои мысли пред-
в рабочее время, не использовать нецензурную стоящей процедуре.
лексику, не сидеть в телефоне во время выполне-
ния процедуры и другие моменты, которые за- Мотивация сотрудников
медляют развитие студии. Придумайте мотивацию для сотрудников на еже-
месячной основе за положительные показатели в
Благодаря этому мастер увидит регулярный рост работе или в продаже услуг и продукции салона.
всей команды, улучшение сервиса на постоянной Вознаграждение может быть как материальным,
основе, вследствие чего у специалиста появится так и не материальным.
мотивация соответствовать своей студии, он
улучшит качество своих работ и будет обслужи- Материальной наградой может быть, например,
вать клиента по высшему уровню. Мастер начнет премия или сертификат на массаж. Это должно
все больше влюбляться в то место, где он рабо- быть полезное и весомое для мастера вознаграж-
тает, и станет приходить на работу окрыленным, дение. Оно замотивирует сотрудников улучшать
тем самым захочет передать свою положитель- показатели в работе и продажах. Мастера будут
ную энергию клиенту. Клиент захочет вернуться более настроены на оказание качественных услуг
за очередной порцией положительных эмоций. и общение с клиентом. Благодаря вознагражде-
Тем самым у мастера появится поток лояльных ниям они будут видеть результаты своих трудов
клиентов, что вселит уверенность в завтрашнем и от этого начнут выполнять свои задачи еще с
дне и спокойствие. большим удовольствием. Такая мотивация поз-
волит создать здоровую конкуренцию в команде,
Дресс-код что непосредственно скажется на развитие всей
Разработайте одинаковую и стильную униформу. студии.
Такую, чтобы мастеру было удобно и комфортно
в ней работать. Важно найти баланс между фир- Нематериальной наградой может служить на-
менным стилем салона и современными трен- значение специалиста старшим смены в своем
дами. направлении. Мастера можно поощрить за дол-
госрочную работу и ответственный подход к
Каждый мастер индивидуален, и у каждого есть своим задачам. На специалиста возлагается от-
свой неповторимый стиль в одежде – кто-то вы- ветственность, ему поручается контроль за

ДВИК 2 2024
63