Page 60 - Журнал

БорьБа за клиента

Важность желаний Вряд ли кто-либо из вашего салона считает, что
У нас есть только один способ отличаться от дру- он недорабатывает. Наши мастера зачастую, по-
гих, и он заключается в наших сотрудниках. Ин- лучают именно столько, сколько зарабатывают. Я
новации могут быть скопированы на следующее уверен, что, платя своим мастерам больше, мы
утро. Так что конкурентное преимущество могут становимся более эффективными. Информация о
создать только наши люди и сервис, который они высоких заработках быстро распространяется на
предоставляют. рынке, и лучшие мастера стучатся в наши двери.
Мы добиваемся качества во всем, и даже при
Заповедь 3. больших расходах на заработную плату наши из-
Хороший сервис не спасет плохую услугу держки на одного завоеванного клиента ниже,
Как бы вы ни старались, невозможно предоста- чем у конкурентов. Благодаря такой политике все
вить хороший сервис, если продаете некаче- в выигрыше.
ственные услуги. Они слишком быстро
разочаруют клиента. И даже лучшая в мире си- Заповедь 5.
стема обслуживания не спасет вас. Выращивайте суперзвезд
В футболе вам нужен великий нападающий, а в
Если видите, что продаваемые вами услуги могут баскетболе – лучший разыгрывающий. В бизнесе
быть существенно улучшены, сделайте это. Вы то же самое. Специалисты определяют успех или
должны хорошо знать продукт свой и конкурен- неудачу, потому что они влияют на отношения с
тов. Рынок становится все более конкурентным, клиентами и прибыль. Если человек работает на
и нужно все внимательнее прислушиваться к же- среднем уровне или ниже, старайтесь выяснить,
ланиям клиентов. А это значит, что необходимо почему это происходит. Прошел ли он необходи-
вовлекать в процесс планирования тех, кто непо- мое обучение? Достаточный у него опыт? Есть
средственно взаимодействует с посетителями, – ли у него способности для выполнения этой ра-
ваших мастеров. боты?
Самый простой способ добиться того, чтобы к Три совета как вырастить сильную команду:
вашим идеям прислушивались, – предложить – как только наняли сотрудника, поговорите с
какое-то небольшое улучшение, которое может ним о том, что нужно для того, чтобы преуспеть
дать быструю выгоду при небольших усилиях. в вашей компании. Дайте примеры ценностей ва-
Давая любую рекомендацию, делайте это веж- шего салона;
ливо, смотря на положение с точки зрения парт- – не бойтесь увольнять. Работайте плотно с теми,
нера, а не руководителя. Важный момент: вы кто малоэффективен, но, если становится ясно,
должны быть уверены в правоте своих слов. Если что хорошей работы не добиться, не бойтесь с
идея принесет плоды, то к вам будут прислуши- ними расстаться. От этого будет лучше и мастеру,
ваться и дальше. Если же ошибетесь, то ваши со- и салону;
веты перестанут ценить. – нанимайте независимо мыслящих людей.
Самые эффективные люди всегда знают, как
Заповедь 4. «прогнуть» правила, чтобы оказать качествен-
Платите больше, и вы больше сэкономите ную услугу.
Если хотите, чтобы у вас работали первокласс-
ные специалисты, нужно достойно оплачивать их Если будете придерживаться этих заповедей, у
труд. Сделайте так, чтобы мастера могли зарабо- вас не будет проблем ни с клиентами, ни с масте-
тать в вашем салоне больше, чем где-либо еще. рами. Будьте вежливыми не только с посетите-
Ваши сотрудники должны гордиться своей рабо- лями, но и с сотрудниками, это напрямую
той, и солидная заработная плата поможет в этом. отразится на вашем доходе. Всегда в первую оче-
Хотя и сама сумма зарплаты не является опреде- редь старайтесь вложиться в качество оказывае-
ляющим фактором отношения к работе (многие мых услуг, а уже потом прибавлять к ним сервис.
люди ставят ее на пятое или шестое место в Не бойтесь платить мастерам больше, это своего
своей системе ценностей), я никогда не пренеб- рода инвестиции в ваш бизнес.
регаю этим.

60 ДВИК 2 2024