Page 55 - Журнал

БорьБа за клиента

Любить клиента – не значит лебезить перед ним, Автор выделяет пять языков любви: слова по-
подстраиваться и делать только так, как он гово- ощрения, время, подарки, помощь и прикоснове-
рит. Относиться к клиенту с любовью – значит, ния. Все они используются во взаимоотношениях
улучшить его жизнь после визита к вам. Предло- между людьми, но у каждого человека есть один
жить для него лучшие решения в образе, которые основной язык любви. С помощью изучения этих
позволять достичь ему своих жизненных целей. языков нам будет легче понять, какое отношение
Все люди разные, и желания у них соответ- ждет клиент, для дальнейшего эффективного
ственно тоже отличаются. Кто-то хочет выйти взаимодействия с ним. Применим эту теорию на
замуж, а кому-то нужно продвинуться вверх по построение отношений с клиентами на примере
карьерной лестнице. Поэтому любовь мастера к мастера-парикмахера.
клиенту может выражаться в желании помочь
ему в воплощении своих целей, правильно про- Слова поощрения
консультировав, выявив все потребности, и сде- «Доброе слово и кошке приятно», – говорит кли-
лать услугу высшего уровня. Сам класс ент, который постоянно хвалит мастера, замечая
обслуживания говорит о любви и нелюбви к кли- у него какие-либо новшества, будь то новая рас-
енту. ческа или метод окрашивания волос. Так человек
выражает свою любовь. Слава поощрения – его
Лучшее взаимодействие с клиентом происходит основной язык любви.
тогда, когда он доволен услугой, это улучшает его
настроение и жизнь в целом. Таким мастерам Если клиент легко и искренне говорит компли-
деньги отдают с чувством благодарности и при- менты и слова благодарности, ставит лайки в со-
знательности. циальных сетях, то для него ценно такое же
отношение к себе. Показывайте свое внимание и
Для построения крепких взаимоотношений с любовь к клиенту через похвалу, комплименты и
клиентом, нужно развивать свой эмоциональный одобрения, не жалейте слов на такого человека.
интеллект. Важно научиться относиться ко всем Ему приятно услышать, например, какие у него
с пониманием, слушать и слышать, что хочет ска- красивые и стильные туфли или невероятные
зать человек. серьги с необычным камнем и как гармонично
ему удалось подобрать цвета. Клиенту стано-
Продажи, основанные на заботе и любви к кли- вится приятно, что вы заметили его выбор и сде-
енту, – залог успеха во многих профессиональ- лали комплимент.
ных сферах. Любовь положительно влияет на
отношения специалиста и посетителя и упро- Отметьте несколько моментов, которые у него
щает процесс продажи услуг. лучше всего получаются в поддержании услуги,
Чтобы клиент выбирал именно вас, нужно не на которую он пришел, например как хорошо он
только удовлетворять его потребности в оказании укладывает стрижку, которую вы ему делаете. Го-
качественной услуги, но и понимать, какое отно- воря и вспоминая о вас, у него будут возникать
шение делает его счастливым. приятные чувства и желание прийти снова.
В книге Гари Чепмена «Пять языков любви» рас- Когда клиент делится какими-то новыми начина-
сказывается об отношениях мужчины и жен- ниями и, возможно, хочет получит поддержку, то
щины и говорится, что каждый человек добрые подбадривающие слова мастера надолго
по-своему выражает свою любовь и ждет по от- западут ему в душу.
ношению к себе такого же поведения. Каждый
видит мир через свои внутренние убеждения, ко- Такой язык любви положительно влияет на отно-
торые он обретал с детства. Автор сравнивает шения мастера и клиента и благоприятно сказы-
язык любви с языком, на котором говорят люди, вается на работе специалиста в целом. Это один
который нужно изучать для лучшего понимания из способов поднять человеку самооценку, дать
собеседника. ему посмотреть на себя с другой стороны и, воз-
можно, избавиться от комплексов. Главное учи-
Если мы проведем параллель между отноше- тывать, как правильно говорить слова одобрения
ниями мастера и клиента, и мужчины, и жен- и с какой интонацией, чтобы клиент верно понял
щины, то мы сможем увидеть много общего. мастера.
Специалисту, работающему с людьми, также
важно знать способы выражения чувств, чтобы Время
строить более качественные отношения с клиен- Все мы знаем, что время – невосполнимый ре-
тами. сурс. У людей много задач, и большинство из нас

ДВИК 2 2024
55