Page 56 - Журнал

БорьБа за клиента

желают проводить время с пользой для себя и Помощь
близких. Многие мастера обучаются новым тех- Клиенты, у которых главный язык любви – по-
нологиям, которые сокращают длительность про- мощь, очень заботливы и всегда готовы с удо-
цедуры, тем самым экономя время клиента. вольствием оказать любую поддержку, на
которую они способны. В разговорах они отме-
Если человек часто говорит о том, что не хочет чают, как их выручали близкие люди, и они им
задерживать вас, мало времени проводит с близ- благодарны за это. Такие клиенты хотят, чтобы о
кими людьми или не успевает совмещать все них заботились. Чаще всего они напрямую ска-
дела, то вы должны понимать, что человек не жут, что им нужна ваша помощь, например в вы-
любит тратить время впустую и уважает этот боре образа.
ценный ресурс, стараясь не отнимать его у дру- Мастер, выяснив, что клиент говорит на языке
гих людей. любви «помощь», может удержать его, оказывая
внимание с помощью решения его проблемы.
Такой клиент будет счастлив получить качествен- Этим людям будет приятно, если специалист по-
ную услугу в запланированный промежуток, да может подобрать домашний уход или подробно
еще и во время него узнать кучу полезной и важ- покажет, как укладывать волосы. Такие клиенты
ной информации для своего образа. Задача ма- сами стремятся помочь в любых вопросах или
стера – уделить максимум внимания за короткий дать нужный совет.
срок, который он проведет с клиентом.
Прикосновения
Также такие люди не терпят опозданий и долгих Клиенты, которые при встрече обнимают, ста-
ожиданий, и сами приходят немного заранее, по- раются сесть поближе или прикоснуться к одежде,
казывая этим, что уважительно относятся к ма- говорят на языке прикосновения. Они любят лич-
стеру. ные встречи в кафе, ресторанах и любые поси-
Клиент, видя, что специалист с ним на одной делки, где можно прикоснуться к человеку.

Зная язык любви своих клиентов, вам станет проще
понимать и удовлетворять их эмоциональные
потребности.

волне и понимает ценность его времени, воспри- Пойдите навстречу такому клиенту и обнимите
нимает это как заботу и любовь. И в ответ такой его, поговорите на его языке. Часто, когда у ма-
человек будет ходить только к этому мастеру. стера другой главный язык любви, ему непо-
Словами благодарности такого клиента могут нятно, что это за обнимашки и что нужно этому
быть: «Спасибо, что уделили мне столько вре- человеку, специалист может ошибочно подумать,
мени и рассказали, как правильно ухаживать за что это способ выпросить скидку. На самом деле
волосами после осветления». клиент просто привык выражать так свои чувства
и ждет взаимности от мастера.
Подарки
Клиенты, у которых подарки – главный язык Чтобы определить язык любви вашего клиента,
любви, радостно реагируют на них и подробно послушайте, что он чаще всего просит, на что жа-
рассказывают о том, какие сюрпризы делают им луется и как выражает свою симпатию к вам и
близкие люди, чтобы проявить внимание и лю- людям, которые его окружают.
бовь.
Зная язык любви своих клиентов, вам станет проще
Подарком для клиента может быть приятная ме- понимать и удовлетворять их эмоциональные по-
лочь в виде шоколада с надписью «лучшему кли- требности. Это новый уровень развития мастера,
енту», средства для волос или любой другой который поможет завоевать лучших клиентов.
презент, который вы можете себе позволить.
Также можно подарить дополнительную услугу, Давайте больше внимание и любви своим посе-
подарочный сертификат или скидку на следую- тителям. Людям часто не хватает этого, и если в
щее посещение салона. Необходимо, чтобы по- вашем салоне они будут находить то, что им
дарок был адресный, а не общий для всех нужно, и чувствовать себя любимыми клиен-
клиентов. Тут важен не сам подарок, а то, что ма- тами, то будут приходить снова и приводить к
стер показывает, как уважает и ценит своего кли- вам знакомых. Так у мастера будет больше цен-
ента. ных клиентов, а значит, и больше продаж.

56 ДВИК 2 2024