Page 51 - Журнал

БорьБа за клиента

Переезд в другую страну – огромный шаг для Именно благодаря мастерам из СНГ, которые уже
людей любого возраста и статуса. Для многих долгое время работают на международном
иммиграция связана с большим стрессом, кото- уровне, наша индустрия признана по всему миру.
рый испытывает человек, выходя из своей зоны Я горжусь тем, что являюсь частью этого движе-
комфорта. Этот стресс, как правило, вызван мно- ния. Нас уважают за работу, а репутация русско-
жеством факторов: от необходимости привыкать говорящих мастеров открывает многие двери.
к новой культуре и языку до бытовых трудностей
и ощущения неопределенности. Важно пони- Когда я только начинала работать, замечала, как
мать, что этот период стресса не длится вечно, но многие клиенты из Латинской Америки и других
его наличие неизбежно. стран восхищались уровнем российского ма-
стерства. Это не просто слова – это реальный
Зачастую люди при переезде проходят несколько опыт. Испаноговорящие клиенты признают, что
этапов адаптации. Первый этап – так называемая российские мастера являются лучшими в своей
«фаза медового месяца», когда все новое кажется сфере. Они хотят учиться у нас, перенимать ме-
интересным и увлекательным. Однако по мере тоды работы, и это открывает перед еще больше
того, как проходит время, приходит осознание возможностей для роста и развития.
трудностей и человек сталкивается с кризисом
первого года. В этот период нужно особенно про- Одной из главных особенностей европейских
являть стойкость и терпение. Многие испыты- клиентов, особенно испанских, является их от-
вают тоску по родине, нехватку друзей и крытость и доверие. Как только они открываются
поддержки близких, что порождает дополнитель- мастеру, то готовы сделать его своим постоянным
ные психологические трудности. специалистом, порекомендовать друзьям и зна-
комым. Именно так строилась моя практика: я
Затем идет кризис третьего года, который многие набрала первых клиентов благодаря «сарафан-
считают решающим. Это время, когда возникает ному радио» и за короткий период в три месяца
вопрос: «Смогу ли я здесь остаться надолго и мой график был заполнен полностью. Все благо-
стать успешным?» Преодолеть этот кризис помо- даря довольным клиентам, которые не просто по-
гает четкое понимание целей и планов, а также лучали качественную услугу, но и делились
желание работать и учиться. Именно на этом своим хорошим впечатлением с окружением.
этапе важно уметь не только принимать вызовы, Кроме того, европейцы, особенно испанцы,
но и адаптироваться к новому окружению. ценят не только саму услугу, но и личное участие
Как показывают примеры множества мастеров со мастера, его искренность и заинтересованность.
стажем, успех приходит именно после того, как Эти клиенты открыты к общению и любят, когда
человек справился с основными трудностями мастер становится не просто специалистом, но и
адаптации. другом. А для мастера это означает еще больший
успех – такие клиенты остаются на долгие годы
Многие, кто пережил этот период, и я лично, от- и их лояльность способствует стабильному
мечаем, что именно умение выдержать стресс и росту.
продолжить двигаться вперед стало ключом к ус-
пеху. Поэтому, если вы уже сделали первый шаг Такой подход ведет к настоящему успеху в инду-
и переехали, у вас есть большие шансы стать стрии красоты, и это подтверждает мой личный
лучшим мастером в своей индустрии. Неважно, опыт.
в какой стране или городе находитесь, вы всегда
можете стать самым крутым специалистом. Ев- Возможно, многие из вас, читая эту статью, ожи-
ропейский рынок красоты, несмотря на его внеш- дают услышать секрет, который поможет в пере-
нюю развитость, все еще имеет много незанятых езде и достижении успеха в другой стране. Но
ниш. Все, что нужно – это учиться, не бояться со- правда в том, что здесь нет никаких волшебных
вершать ошибки и использовать опыт тех, кто таблеток или секретов, которые бы сразу сделали
уже прошел этот путь. вас успешным мастером за рубежом. Неважно,
где вы находитесь – в Европе, Африке или даже
С высоты своего опыта, накопленного за более в Антарктиде, все сводится к одному простому,
чем десять лет работы в Барселоне, могу с уве- но ключевому фактору – вашему образованию и
ренностью сказать: европейские клиенты – со- развитию.
вершенно уникальная категория людей. Они не
только толерантны, но и преданы своим масте- Если хотите достичь настоящего успеха, важнее
рам. Европейский клиент очень ценит качество всего вкладываться в образование. Это инвести-
услуг наших мастеров, так как результат зача- ция, которая всегда будет приносить плоды. Ка-
стую оказывается выше их ожиданий. Здесь чественное обучение и четкие навыки –
нужно помнить главную мысль – дай человеку фундамент, на котором строится карьера.
чуть больше, чем он ожидает, и он навсегда, ну Учиться у лучших – это как выбирать дорогу, ко-
или на долгое время, будет предан тебе. И это то, торая ведет прямо к цели, без ненужных остано-
что помогает мастерам из стран СНГ завоевать вок и обходных путей. Профессионалы с опытом
уважение и формировать крепкие, долговремен- не только передают свои знания, но и помогают
ные отношения с клиентами. избежать ошибок, которые замедлили бы ваш

ДВИК 2 2024
51