Page 35 - Журнал

БорьБа за клиента

Страница ВКонтакте
Людмилы Переверзевой

Со временем имидж мастера будет расти, а с ним одно направление. Например, специалист стри-
будет увеличиваться и поток клиентов, и цены. Я жет женщин и мужчин, выполняет окрашивания,
перечислила самые основные и важные мо- делает прически, завивки, кератин и так далее.
менты, и если мастер готов на это, то он не- Он думает, что сможет угодить любому клиенту,
избежно станет успешным. который зайдет в салон. Но, приходя в салон за
определенной услугой, клиент с большей веро-
Стоит обратить внимание и на ошибки, совер- ятностью выберет узконаправленного мастера.
шаемые многими салонными мастерами при Например, посетитель говорит, что хочет модное
борьбе за клиентов, которые, наоборот, приводят окрашивание, перед ним стоит выбор – пойти к
к их потере. Некоторые думают, что, работая в Марине, которая стрижет, красит, делает завивки
нескольких студиях одновременно, они могут на- и прически, или выбрать Светлану, которая вы-
работать больше клиентов – два салона, следова- полняет только окрашивания и делает это на выс-
тельно, два потока клиентов. Следующее шем уровне. Очевидно, что клиент выберет
заблуждение: мастер думает, что, работая много мастера с узкой направленностью, потому что к
дней в неделю, например 5–6, он также может нему гораздо больше доверия.
привлечь большее количество клиентов. Им ка-
жется, что чем больше работаешь, тем чаще тебя Если вы пришли работать в сильный салон, то
видят в салоне и, соответственно, больше людей важно полностью довериться руководителю,
к тебе идут. На деле получается, что мастер без только тогда сможете достичь поставленной цели
сил, выжатый, у него нет отдыха. Следовательно, и наработать платежеспособных клиентов. С гра-
у него нет вдохновения и энтузиазма, для того мотным руководителем у вас будет постоянный
чтобы обслуживать клиентов, что непосред- профессиональный и финансовый рост. И если
ственно работает в минус. Еще очень важный мо- вы будете показывать себя с лучшей стороны, то,
мент, который я уже затрагивала ранее, – работая возможно, сможете дорасти даже до управленца.
много дней в неделю, у мастера не остается вре- Не стоит думать, что, работая в салоне, можно
мени на обучения, для того чтобы быть в тренде упереться в потолок и прекратить свое развитие.
и делать модные и современные работы. Со временем сильная студия может развиваться,
благодаря чему будут открываться новые фи-
Еще одно заблуждение: некоторые мастера счи- лиалы. Успешного мастера могут поставить арт-
тают, что если будут уметь выполнять много раз- директорам или даже руководителем. Хороший
ных услуг, то, соответственно, получат много салон – это взаимовыгодное сотрудничество ма-
клиентов. Из-за этого они начинают сопротив- стера, команды и руководителя.
ляться просьбам руководителя оставить лишь

ДВИК 2 2024
35