Page 20 - Журнал

БорьБа за клиента

Приведу пример. Когда начались волнения, свя- щаться с клиентом, и отвечать на его вопрос:
занные с началом СВО, – заблокировали Insta- «Сколько стоит процедура?», важно знать, как за-
gram (деятельность запрещена на территории крывать возражения, такие как: «Я подумаю» или
РФ). Пока все разбирались с ВПН, охваты на этой «Ваша услуга стоит дорого». Перед тем как озву-
платформе сильно упали. Я и сама на какой-то чить потенциальному клиенту стоимость услуги,
период выпала из соцсетей. Но что произошло: у подробно расскажите ему про процедуру, на ко-
меня увеличился поток желающих получить торую он хочет записаться, и объясните ее цен-
новую профессию. Я несколько лет обучаю ма- ность. Обязательно обратите внимание человека
стеров биодепиляции. И в кризисные моменты на то, чем отличается ваша услуга от других,
люди хотят подстраховаться и получить новый более дешевых процедур, расскажите о преиму-
источник дохода. Я совсем не пострадала от того, ществах и о том, какой превосходный результат
что заблокировали Instagram (деятельность за- будет ждать клиента по итогу. Благодаря этому
прещена на территории РФ), более того, я была вы заранее сможете избежать возражений по по-
завалена работой, потому что мои услуги и курсы воду стоимости процедуры.
можно найти на всех платформах в интернете.
Самое главное – грамотно заполнить в каналах Когда клиент записался и пришел к вам, важно
привлечения информацию о себе и услугах, сде- выстроить с ним правильную коммуникацию,
лать красивый визуал, чтобы потенциальные кли- чтобы он захотел вернуться снова. Обязательно
енты замечали профиль мастера и хотели на него встретьте его с улыбкой, познакомьтесь с ним,
зайти. Красивое фото специалиста на аватарке, покажите, куда можно повесить верхнюю
фотографии, сделанные во время оказания одежду, проведите небольшую экскурсию по са-
услуги, видео о себе и месте, где принимает ма- лону, покажите, где находится уборная, где
стер, – все это привлекает внимание потенциаль- можно помыть руки. После чего необходимо про-
ных клиентов и располагает их к вам. водить клиента до рабочего места, показать, где
можно оставить свою сумку, и предложить чай
Чаще всего на главном фото мы видим мате- или кофе.
риалы или работы специалиста в стиле «до и
после» либо фотографию мастера плохого каче- Разговаривайте во время процедуры на приятные
ства на фоне обоев в цветочек. Как правило, и отстраненные темы, не стоит нагружать кли-
такие снимки неэстетичные и не вызывают же- ента своими проблемами. Больше говорите про
лания купить услугу специалиста. него, а не про себя, задавайте ему вопросы. Лю-
бому человеку приятно, когда им интересуются.
Благодаря красивому визуалу, правильно оформ- Если вы видите, что клиент не идет на коммуни-
ленному объявлению, рассказу о себе и о свой ра- кацию и не хочет разговаривать с вами, то дайте
боте мастер уже на начальном этапе сможет ему побыть в тишине, предоставьте ему возмож-
привлекать платежеспособную аудиторию. Стоит ность просто отдохнуть во время процедуры.
один раз уделить должное внимание этим кана- Если вы найдете индивидуальный подход к каж-
лам, и они регулярно будет приносить вам новых дому человеку, то ваши клиенты обязательно
людей. Дальше задача мастера – предоставить ка- будут приходить к вам снова и снова.
чественную процедуру и сделать клиента посто-
янным. Нужно понимать, что обучение продвижению
своих услуг – так же важно, как и само ма-
Если мастер работает в салоне или арендует ка- стерство. Одно без другого не работает. Не стоит
бинет, то с помощью размещения своих услуг в терять годы на самостоятельные попытки про-
Яндекс Картах и 2ГИС его легко будут находить движения, лучше сразу вложить деньги в каче-
клиенты поблизости. Если же специалист зайдет ственное обучение, где дают самые ключевые
на Профи, то он сам сможет найти горячих кли- знания на первом этапе работы мастера, чтобы
ентов, так как на этой платформе люди могут специалист начал зарабатывать сразу и смог бы-
оставлять объявления о том, что ищут себе ма- стро окупить вложения, которые потратил на
стера по той или иной процедуре. А зарегистри- приобретение профессиональных навыков.
ровавшись на Яндекс Услугах, ваши контакты
смогут найти потенциальные клиенты, которые В моей практике только три человека из восьми,
ищут специалиста самостоятельно. которые проходят мои обучения по продвиже-
нию, применяют и внедряют все инструменты. И
Эти каналы помогают легко получать новых кли- у этих трех учеников доход возрастает аж на
ентов при переезде в другой город, стоит лишь 40%. Далее с целью мотивации и готовностью
поменять локацию. Так, однажды я жила и рабо- помочь остальным пяти мастерам дойти до же-
тала в Сочи полтора месяца и забила себе запись лаемого результата я показываю успехи учени-
клиентами еще до того, как приехала в этот ков, которые внедрили все инструменты. Тогда
город. еще двое все же добиваются результата, а осталь-
Следующий этап, с которым важно поработать, – ным, видимо, это не нужно, их устраивает уро-
это продажа в переписке. Мало зацепить внима- вень, на котором они находятся в данный момент.
ние потенциального клиента, важно продать ему Почему не все могут дойти до желаемого резуль-
свою услугу. Для этого нужно понимать, как об- тата?

20 ДВИК 2 2024