Page 16 - Журнал

БорьБа за клиента

Прежде всего помните: люди покупают у людей. просто показывать работы, но и давать призыв к
Они не приходят к безликой картинке в интер- действию.
нете, они приходят к живому человеку, у кото- Зачастую люди просто не знают, что делать
рого своя история, опыт и эмоции. Вот почему дальше. Они посмотрели фото, пролистали
так важно быть аутентичным и искренним в видео, а что дальше? Именно здесь важно дать
своих постах. понять, что они могут записаться на процедуру
Когда вы показываете только идеальные работы, уже сейчас. Простые инструкции как записаться
это, конечно, красиво. Но если добавите к этому через директ, кнопки связи или ссылки на мес-
закулисные моменты, сложные случаи и пути их сенджеры помогут сделать первый шаг.
решения – клиенты будут видеть не только ре- А еще клиенты должны чувствовать, что могут
зультат, но и путь к нему. Это покажет вашу ком- задать вам вопрос. Прямые эфиры – отличный
петентность и готовность справляться с способ показать, что вы открыты для общения.
трудностями. Например, можно проводить эфиры с ответами
И конечно, видеоотзывы – это нечто волшебное. на самые популярные вопросы о процедурах.
Вы когда-нибудь видели, как клиент, только
взглянув на себя в зеркало, начинает сиять от Как вести свои соцсети так, чтобы из них
счастья? Такую эмоцию невозможно подделать, ? приходили клиенты?
и она говорит о вашем мастерстве больше любых
слов. Вот несколько простых, но важных шагов:
Не бойтесь рассказывать о себе. Вы можете по- Определите целевую аудиторию. Кто ваши кли-
делиться своей историей: как пришли в профес- енты? Какие у них проблема или желание? Это
сию, через что прошли, что вдохновляет. Люди поможет создавать контент, который будет резо-
любят истории, в которых они узнают вас как че- нировать с их нуждами.
ловека, они становятся ближе к вам. Сделайте профиль привлекательным. Ваш
профиль – визитная карточка. Занимайтесь им
? Какие аспекты в ведении социальных так, чтобы человек, зайдя на страницу, сразу
понял, что нашел своего мастера.
сетей влияют на лояльность клиентов?
Таргетированная реклама. Таргетинг – это не
Лояльность формируется не только через резуль- только платная реклама. Если вы снимаете видео,
тат, но и через то, как вы общаетесь с аудиторией например, с четким указанием, для кого оно, –
и представляете свои работы. Вот несколько важ- это тоже таргетирование, вы отсекаете аудито-
ных аспектов, на которые стоит обратить внима- рию, которой это не актуально. Каждый пост
ние: может быть «нацелен» на определенную аудито-
Качество контента. Профессиональные фото- рию. Чем точнее вы определите, для кого соз-
графии и видео – ваше «лицо» в интернете. Хо- даете контент, тем эффективнее будет реклама.
рошее освещение, чистый фон, четкие снимки – Создавайте уникальный контент. Не бойтесь
все это создает ощущение профессионализма. быть разными. Пробуйте различные форматы:
Люди оценивают вас по тому, что видят, так что фото, видео, истории, вопросы. Так вы при-
постарайтесь сделать профиль таким, каким бы влечете внимание разных людей.
вы сами хотели его видеть, если были бы клиен- используйте видео-контент. Видео – живой
том. формат, который помогает передать атмосферу
Регулярность. Нельзя исчезать на месяцы, а вашей студии. Люди больше доверяют тому, что
потом надеяться, что вас не забудут. Регулярные они видят вживую.
посты – это как регулярные встречи с друзьями. Хэштеги. Не забывайте использовать правиль-
Вы напоминаете о себе, поддерживаете интерес ные хэштеги, чтобы вас находили новые кли-
и показываете, что всегда на связи. енты.
Взаимодействие с аудиторией. Общение с под- Коллаборации. Совместные проекты с другими
писчиками – как разговор с клиентом за чашкой мастерами или блогерами расширят вашу ауди-
кофе. Отвечайте на комментарии, благодарите за торию.
отзывы, делитесь своими мыслями. Показывайте, Анализируйте и адаптируйте. Не бойтесь ме-
что вам не безразлично, что люди говорят о нять стратегию. Что-то не работает? Попробуйте
вашей работе. по-другому. Анализируйте данные, изучайте,
Открытость и прозрачность. Люди хотят знать, какие посты лучше всего привлекают внимание.
что они получат за свои деньги. Расскажите о
своих процедурах, объясните, почему услуги ? Что мастеру стоит транслировать в своем
стоят определенной суммы. Прозрачность соз- аккаунте, а что – нет?
дает доверие и снимает лишние вопросы.
Стоит транслировать: качественные работы,
Почему у некоторых специалистов ход процедур, отзывы клиентов, профессиональ-
? хорошо раскручен аккаунт, но клиенты ные достижения и советы по уходу. Это все по-
из соцсетей не идут? могает показать вашу заботу о клиенте.
Не стоит транслировать: личные проблемы, не-
Представьте себе: у мастера шикарные фотогра- гативные отзывы без контекста, обсуждение
фии, много подписчиков, но клиенты все равно спорных тем. Старайтесь сосредоточиться на по-
не записываются. В чем причина? Дело в том, что зитиве и вашей работе.
красивый аккаунт – это еще не все. Важно не

16 ДВИК 2 2024