Page 7 - Журнал

БорьБа за клиента

Работа над имиджем не начинается с внешнего вую очередь идти не за модой и не за тем, что хо-
вида, визитки, логотипа или выдумывания назва- телось бы, а за своим реальным клиентом. Если
ния для салона. Сначала выявляется целевая ваш клиент сидит в «Одноклассниках» в услов-
аудитория, цели и миссия, позиционирование. ной группе «Подслушано в деревне Закобякино»,
Потом, в зависимости от этих факторов, соз- то не имеет никакого смысла «пиариться» в In-
даются визуальные эффекты, атрибутика и ка- stagram (деятельность запрещена на территории
налы коммуникаций. РФ). Потому что оттуда к вам придут совершенно
другие клиенты и потребуют то, что вы не смо-
Поверхностные и неграмотные люди начинают жете сделать. А удалые закобякинские красотки,
борьбу за клиентов с запуска рекламы. Они ищут которые с радостью пришли бы на самую про-
специалистов по рекламе или сами, наслушав- стую стрижку и порцию сплетен, вообще о вас не
шись, что у кого работает, запускают ее в различ- узнают.
ных социальных сетях. А работу над
собственным брендом начинают с внешнего Поиск своего канала более сложен, чем поиск со-
вида. Даже многие бизнес-тренеры в индустрии циальной сети в интернете. Каналы могут быть
красоты учат именно так – поверхностно: «Мы разными: конкретные тематические группы в со-
все, девочки, должны быть красивыми и пра- циальных сетях, газеты, блогеры и, естественно,
вильно делать посты в социальных сетях». На «сарафанное радио». Например, ключевыми ка-
деле осознанная работа бренда строится немного налами для привлечения клиентов школы
глубже. Когда я знаю, кто я, кто мой клиент и, в Demetrius являются: YouTube, Instagram (деятель-
соответствии с позиционированием, какие атри- ность запрещена на территории РФ) и «сарафан-
буты я имею, – только тогда могу перейти к тому, ное радио». Каждый из этих каналов дает по три
чтобы искать каналы, которые связывают меня с ученика из десяти. И одного ученика из десяти
потенциальным клиентом. дает группа «ВКонтакте». Я знаю тренеров, ко-
торые получают 70% клиентов из «Одноклассни-
Например, если я борюсь за экологию и окраши- ков». В то время как все мое окружение смеется
ваю волосы «зелеными» красителями, хожу в над этим ресурсом, кто-то преспокойно выжи-
льняном сарафане и пропагандирую здоровый мает из него деньги, научившись использовать
образ жизни, то, естественно, ко мне будут при- эту социальную сеть с минимальными затратами.
ходить такие же клиенты. Они будут откликаться Каждая социальная сеть живет по своим законам
на мое позиционирование, которое может выгля- и правилам. После долгой работы с ней приходит
деть так: «мастер здоровых волос» или «созда- понимание хитрых ходов и эффективных комби-
тель здоровой красоты». наций. На все нужно терпение, время и мотива-
ция на успех.
Возьмем мастера: 33-летняя женщина с нату-
ральными волосами, одевающаяся в лен, делаю- Когда мы говорим про каналы коммуникации, то
щая стрижку на длинные волосы и безумно мыслим шире, чем социальные сети. Мы должны
дорогие окрашивания на натуральных красите- сперва научиться создавать продукт и проверять
лях и в свободное время воспитывающая детей. его на живых людях. Только потом «закидывать»
Она прекрасно понимает, где ей искать свою це- его в социальную сеть и рекламировать. Ведение
левую аудиторию: в пабликах про материнство и социальных сетей – отдельный навык, которому
детей, «зеленых» группах в социальных сетях, необходимо учиться. Сейчас важно усвоить, что
женских консультациях. посты должны отражать вашу миссию и привле-
кать именно вашу аудиторию.
В поисках каналов коммуникации нужно в пер-

ДВИК 2 2024
9