Page 5 - Журнал

БорьБа за клиента

От главного редактора

7 УРОВНЕЙ ОТНОШЕНиЙ С КЛиЕНТОМ клиентом, когда он возвращается снова, платит
больше, рассказывает о вас знакомым, потому что
Самое главное в работе в индустрии красоты – кли- доверяет.
енты, потому что от них зависит все – и настроение
мастера, и доход. Тема работы и отношений с кли- Необходимо прорабатывать каждый уровень отно-
ентами безграничная. Но в первую очередь в отно- шений, ведь на любом из них вы можете как потерять
шениях с клиентами важно оценивать, на каком клиента, так и приобрести нового. Важно правильно
уровне вы строите работу с ними. Я выделил 7 таких выстроить свою работу на каждом этапе. Так или
уровней, определяющих глубину отношений: иначе в этом журнале будут раскрываться все уровни
1. Клиент о вас услышал. отношений с клиентом. Когда вы будете читать его,
2. Клиент вами заинтересовался. пытайтесь определить какой уровень раскрывается
3. Клиент к вам пришел. на каждой странице журнала. Осознанное прочтение
4. Клиент впечатлился общением. принесет больше понимания, а большее понимание
5. Клиент восхитился услугой. даст больше клиентов, а это, как вы сами знаете, даст
6. Клиент вспоминает о вас и советует знакомым. больше удовлетворенности и денег.
7. Клиент возвращается, покупает и платит больше.
Каждый журнал мы создаем как отдельную книгу,
Каждый пункт важно правильно понимать. Клиент «Деньги в индустрии красоты» – не просто периоди-
может услышать о вас единожды или даже слышать ческое издание, которое может выйти из моды, это
много раз, но совершенно не заинтересуется, не постоянная книга в библиотеке салона, каждый жур-
будет иметь помысла зайти на вашу страницу в со- нал – новый том учебника для тех, кто хочет преуспе-
циальных сетях и уж тем более прийти к вам. Или вать в индустрии красоты. Каждый выпуск журнала
клиент заинтересуется, зайдет на ваш аккаунт и даже «Деньги в индустрии красоты» посвящен определен-
напишет, чтобы узнать цену на услуги, но так и не ной теме. Первый выпуск был про важность уни-
запишется. Клиент может и прийти к вам на услугу, кальности и поиск концептуальности мастера и
но сразу же с порога разочароваться, а может вполне салона в целом, про отстройку от конкурентов. Этот,
даже впечатлиться общением, интерьерами каби- уже второй выпуск журнала, полностью посвящен
нета, но останется недоволен услугой и больше не работе с клиентами. Изучайте информацию внима-
придет. Возможно, клиенту все понравится, он будет тельно, бережно храните наши журналы и перечи-
ходить к вам долгие годы, но никому не будет рас- тывайте их время от времени, ведь каждое
сказывать и рекомендовать ваши услуги. Клиент последующее прочтение будет давать вам новую, по-
может быть доволен сервисом и услугой, но больше лезную информацию. На разном уровне профессио-
не прийти к вам по какой-либо причине. Он может нального роста вы будете отмечать для себя
просто уйти в салон рядом с домом, где ему нравится абсолютно иные аспекты в работе и профессиональ-
меньше, чем у вас, но подсознательно он выбирает ном развитии.
то место. Конечно же, высший пилотаж работы с
Всегда ваш, Дмитрий Вашешников.

ДВИК 2 2024 7