Page 121 - Журнал

с какими ПроБлемами индустрия красоты идет в 2025 год?

В России, как и в большинстве других стран, сфера косме- переоснащения кабинетов в соответствии с жесткими тре-
тологии подвержена особому вниманию и жесткому норма- бованиями, необходимостью соблюдать сложные правила
тивно-правовому государственному контролю. обработки инструментов и утилизации отходов и с рядом
С одной стороны, это способствует повышению безопасно- других сложностей. Соблюдение этих правил требует значи-
сти и качества предоставляемых услуг. А с другой – избы- тельных финансовых и организационных затрат, что сказы-
точное законодательное регулирование создает вается на ценах и доступности услуг. Безусловно, эти
определенные сложности для косметологов-эстетистов и правила необходимы, но государство могло бы помочь сни-
врачей-косметологов в их повседневной практике. Есть ряд зить финансовую нагрузку на специалистов.
законов, которые усложняют работу профессионалов и В отношении жестких санитарно-эпидемиологических тре-
ограничивают развитие индустрии. Я от лица косметологов бований, которые ложатся тяжелым бременем на врачей-
хотела бы обратить внимание государства на них. косметологов, можно предложить предоставление
налоговых льгот. Можно предусмотреть специальные нало-
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» говые преференции для косметологических клиник, компен-
Косметолог несет повышенную ответственность за любые сирующие их затраты на соблюдение санитарных норм. Это
возможные последствия, даже если они не связаны с ошиб- высвободило бы средства для инвестиций в развитие.
ками врача. Зачастую осложнения возникают из-за несоблю-
дения пациентом рекомендаций после процедур. 3. Законодательство о лицензировании медицинской дея-
тельности
Также в последнее время участились случаи жалоб на не- Необходимость постоянного повышения квалификации и
удовлетворительный результат из-за завышенных ожиданий подтверждения компетенций существенно отнимает время
пациентов. Клиенты приходят с запросом «сделать как у ку- от работы специалиста. При этом все обучения платные и
мира» и ждут эффект, как при хирургическом вмешатель- дорогостоящие. Из-за этого возникает дисбаланс между до-
стве. Плохо видимый результат не связан с работой ходом врача-косметолога и тратами на нескончаемое повы-
специалиста, итог зависит исключительно от анатомических шение квалификации.
особенностей пациентов. Как следствие, растет потреби-
тельский терроризм – пациенты предъявляют необоснован-
ные претензии к качеству оказанных услуг и требуют
крупные денежные компенсации.
Существующие проблемы можно решить
Для предотвращения и регулирования потребительского
терроризма в отношении врачей-косметологов можно рас- только комплексными усилиями государства,
смотреть следующие поправки к Закону о защите прав по- бизнеса и профессионального сообщества.
требителей:
• Ввести определение «потребительский терроризм» в зако- Только согласованные действия в рамках госу-
нодательство. дарственно-частного партнерства позволят
Потребительский терроризм – умышленные действия или вывести российскую косметологию на каче-
угрозы со стороны потребителя, выходящие за рамки разум-
ной коммуникации с исполнителем, с целью оказания пси- ственный новый уровень.
хологического давления, получения необоснованных
уступок или возмещения ущерба.
• Законодательно закрепить ответственность потребителей
за проявление потребительского терроризма.
Предусмотреть штрафные санкции, вплоть до уголовной от- Давайте рассмотрим возможные решения, которые могли бы
ветственности, за распространение ложной информации, смягчить действие законодательного требования о лицензи-
угрозы, оскорбления или клевету в адрес исполнителя. ровании медицинской деятельности:
• Расширить права исполнителей на отказ от обслуживания. • Оказание государственной поддержки для обучения.
Дать право врачам-косметологам отказывать в обслужива- Государство могло бы частично субсидировать или компен-
нии агрессивных, неадекватных или нарушающих этиче- сировать затраты косметологов на повышение квалифика-
ские нормы потребителей без каких-либо последствий для ции. Это снизило бы финансовую нагрузку на специалистов.
себя. • Развитие внутрикорпоративного обучения.
• Обязать потребителей предоставлять достоверную инфор- Крупные клиники и сети могли бы взять на себя организа-
мацию. цию регулярного обучения своих сотрудников-косметоло-
Ввести ответственность потребителей за предоставление гов. Это повысило бы доступность качественного обучения.
ложных сведений о состоянии здоровья, аллергических ре- • Содействие в повышении статуса и престижа профессии.
акциях и других важных факторах, способных повлиять на
результат оказания услуг. Если общество будет больше ценить высокий профессиона-
• Установить досудебный порядок урегулирования споров. лизм врачей-косметологов, они смогут увеличивать свои до-
Обязать потребителей сначала обращаться к исполнителю ходы. Тогда затраты на обучение будут восприниматься как
для досудебного урегулирования конфликта, прежде чем инвестиции, а не дополнительная нагрузка.
идти в суд или другие инстанции. В этой статье я перечислила лишь те сложности, которые
связаны с избыточным законодательным регулированием,
Данные поправки позволят более эффективно защищать но есть и ряд тех проблем, которым государство уделяет не-
врачей-косметологов от недобросовестных, агрессивных и достаточное внимание. Мы готовы обсуждать их с предста-
манипулятивных действий со стороны потребителей, сохра- вителями государственной власти и помогать им с поиском
няя при этом баланс прав и обязанностей сторон. путей решения этих вопросов. Существующие проблемы
можно решить только комплексными усилиями государства,
2. Санитарно-эпидемиологические правила бизнеса и профессионального сообщества. Только согласо-
Эти правила предъявляют строгие санитарно-гигиенические ванные действия в рамках государственно-частного парт-
требования к косметологическим кабинетам. В связи с этим нерства позволят вывести российскую косметологию на
специалисты сталкиваются с проблемами дорогостоящего качественный новый уровень.

ДВИК ­ ­­2­­­2024­­­­­­­­­­­
125